【株式会社SCOグループ】プロダクトサポート※歯科医院向けSaaS◆課題特定・調査で顧客満足度向上に貢献／リモート可／土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/20(月)〜2026/1/18(日)


プロダクトサポート※歯科医院向けSaaS◆課題特定・調査で顧客満足度向上に貢献／リモート可／土日祝休


◇◆歯科医院向けに多岐にわたるサービス展開／「テクノロジーで105年活きる、を創造する」をビジョンに、歯科医療プロセスの革新に取り組む会社◆◇

■業務概要：
カスタマーサポート担当者のパートナーとして個別の課題解決を支援しながら、同時に森を見て木を育てるような、大局的な視点での活躍を期待しています。

■ミッション：
・日々寄せられるお客様からの技術的な問い合わせを「貴重なデータ」として捉え、その一つ一つを深く分析し、隠れた課題の根本原因を特定すること
・分析結果を基に、プロダクトの改善、サポートプロセスの効率化、さらには新たなサクセス施策の立案まで繋げ、事業成長を加速させること

■業務詳細：
◇ミクロな課題解決（サポート業務）
・カスタマーサポート担当者からの技術的な相談対応、およびトリアージ（問題の切り分け）支援
・再現テストやデータ調査を通じた、複雑な問題の根本原因の特定
・開発チームへの的確なエスカレーションと、解決策の提示
◇マクロな価値創造（データサクセス業務）
・問い合わせデータの傾向分析と、潜在的な課題やプロダクトの改善点の抽出
・分析結果に基づく、FAQ／ナレッジの構築とサポート品質の向上施策の立案
・顧客体験を向上させるための新機能や改善案を、データと共にプロダクトチームへ提言

■募集背景：
当社は、歯科医院向けに多岐にわたるサービスを展開しています。
その中でも、AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』は、歯科医療の未来を支える主力事業です。
現在、事業拡大に伴い、サービスの信頼性を高め、顧客ロイヤリティを向上させることが急務となっています。
そこで、カスタマーサポート部門と開発部門の「技術的な橋渡し役」を担い、技術的課題を解決出来る、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】