正社員
【職務概要】
自社プロダクト（アドエビス（AD EBiS）、アドレポ等）を利用されているお客様へのカスタマーサポート業務を担っていただきます。
【職務詳細】
■お客様への利用案内・導入サポート
・メールやチャットを通じて、お客様からのお問い合わせに対応します。
・製品の仕様や設定手順をご案内し 、スムーズな利用開始をサポートします。
■お客様が抱える問題の解決支援
・お客様が利用中にお困りの点があれば、状況を正確にヒアリングし、トラブルシューティングを行います。
・技術的な調査が必要な場合は、関連部署と連携して問題解決を支援します。
■問い合わせデータの分析・活用
・お客様から寄せられる問い合わせ内容のデータを分析します。
■サポート品質向上のためのマニュアル整備
・お客様により分かりやすく情報を提供するため、サポートに関するマニュアルを整備します。
■顧客の声を社内に還元
・お客様の声をプロダクト改善のためのフィードバックとして社内に共有し、サービス改善に繋げます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区有楽町2-2-1 X-PRESS有楽町12階 丸ノ内線「銀座」駅より徒歩8分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：447万～525万円 月給制：月額338040円 賞与：年2回（6月、12月 ※決算賞与） 昇給：年2回（4月、10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費(月額3万円まで)・役職手当従業員持株会・確定拠出年金・健康診断・社員旅行・親睦会・部活支援制度・資格奨励制度・時差出勤制度・社内公募制度・短時間社員制度 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日（土日）、祝日、山ごもり休暇制度、有給休暇、慶弔休暇、産休、育児休暇、年末年始休暇、特別休暇（特別休暇を利用して、最大9連休の休暇を取得する「山ごもり休暇制度」の実施を推奨しています） |
| 応募資格 | 【必須】 ・メール／チャットを利用した顧客対応のご経験 ・文面からお客様の状況を正しく察知できる能力 ・文面でお客様に情報を正しく伝える能力 ・自分のためだけでなく、相手のことを考えて行動できる方 【尚可】 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／法人営業のご経験 ・SaaSビジネスに関わる業務のご経験 ・デジタルマーケティングに関わる業務のご経験 ・アドテクノロジーに関わる業務のご経験 35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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