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正社員
クラウド請求管理サービス「INVOY」のCSスーパーバイザーとして、日々増加するお客様からのお問い合わせに向き合い、お客様の声をサービス改善に繋げる体制をCSマネージャーと共に強化していただきます。 そのCSチームのスーパーバイザーとして、以下の業務を担当します。
● 顧客対応とエスカレーション対応
・メンバーからの相談対応（二次対応）、難易度の高い問い合わせやイレギュラー案件の解決
● 派遣社員メンバーの育成とサポート
・派遣スタッフへの業務レクチャー、OJT、フィードバック ・対応品質のチェック（モニタリング）と、個々に合わせたスキルアップ支援
● 応対品質管理とサービス改善
・データ分析に基づいた、応対品質の向上施策や業務プロセスの効率化
・お客様の声（VOC）の集約と、開発・他部署への機能改善提案
● チーム運営と目標達成への貢献
・チーム目標達成に向けたKPI管理、課題発見および解決策の実行
【魅力】
事業成長へのダイレクトな貢献
・SVとして主体的にチームを動かし、顧客満足度向上およびプロダクトの成長に直接関与できます。
キャリアパスの広がり
・SVとしての専門性を深めることはもちろん、将来的にはマネジメントへのキャリアパスも描けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F 東京メトロ千代田線「赤坂」駅より徒歩9分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～600万円 年棒制：月額375000円 賞与：有 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 通勤交通費手当、残業手当、希望スペックPC支給、在宅勤務用デュアルモニター貸与、書籍購入制度、ウェルカムランチ補助、インフルエンザ等予防接種費用負担、わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）、ワークスタイルサポート、SO制度 ■勤務時間：フレックス制 ※基本10時00分～19時00分の実働8時間 コアタイム12時00分～16時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日】土日祝休み、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日：入社半年経過時点追加で5日）、特別休暇制度（冠婚葬祭、出産など） |
| 応募資格 | 【必須】以下のいずれかにおける実務経験（目安として2年以上） ・カスタマーサポート ・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築 ・金融事務（銀行、証券、保険、クレジットカード等） 加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験 ・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方 ・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！） 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | OLTA株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-6004 東京都港区赤坂1-12-32 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・クラウドファクタリング事業 ・与信モデルの企画、開発、提供 ・入出金管理プラットフォームINVOYの運営 ■当社のサービス： （1）多様なFinTechサービスで中小企業の成長を支援…日本には、資金繰りが改善されることでもっと成長できる中小企業がたくさんあります。当社は、既存の金融サービスでは手が届きにくかった領域に対し、テクノロジーを活用したサービスを提供。中小企業が多様な選択肢を持てる社会の実現を目指します。 （2）OLTAクラウドファクタリング…「入金待ちの請求書」を売却して早期に運転資金を調達する「借りない資金調達」です。日本初のオンライン完結型ファクタリングとして、AI審査により「はやい・かんたん・リーズナブル」なサービスを実現。全国40以上の金融機関との提携実績は業界No.1を誇ります。 （3）成長を加速させるプラットフォーム事業…請求書の発行から決済まで一元管理できるクラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、そして独自の与信で法人カードの利便性をより多くの事業者へ届ける「INVOYカード」を展開。資金調達だけでなく、日々の業務効率化から決済まで、多角的に中小企業の経営を支えています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://corp.olta.co.jp/ |
| 設立 | 年2017年4月 |
| 資本金 | 4,551百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 107名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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