【パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社】【群馬】コールセンター現場リーダー候補 ◆正社員登用制度あり／パーソルグループ／年休125日【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/1/15(木)〜2026/4/8(水)


【群馬】コールセンター現場リーダー候補 ◆正社員登用制度あり／パーソルグループ／年休125日


■仕事内容：
コールセンター運営管理業務全般をお任せ致します。
パナソニックの業務用冷蔵・冷凍ケース、空調機器の修理受付・手配を行う部門での運営管理業務です。
績管理やオペレーターのシフト管理・育成など幅広くご担当いただけるお仕事です。

■具体的には：センター運営管理業務（PL業務：受託しているプロジェクト内での就業）
・コールセンターでの電話受付業務
L飲食店やスーパー等からの不具合問い合わせ、状況のヒアリング
L専用端末への入力、修理受付、進捗確認、訪問作業員手配
・業務社員の勤怠管理・労務管理
Lシフト作成、日々の勤怠承認、個人KPI管理・フィードバック、雇用契約の更新・管理、契約書の作成
・実績管理、レポート作成
・クライアント対応
L月次報告会の参加、対応状況の報告、運営改善提案
L請求対応、契約内容の調整・更新、契約書の締結

■教育・研修制度
・導入研修･･･座学研修（プロジェクト概要説明）、電話応対マナー、お客様対応の心得、お客様対応事例の解説
・OJT研修･･･お客様対応実践（受付・聴き取りから、段階的に進めていきます。自己完結ができるようにSVがサポートします）
・管理業務はPJTリーダーよりコール業務の習得状況を確認しながら説明、共に実践します
※おおよそ3か月で一通りの業務を一人で行えるようになります

■やりがい
お客様のお困りごとを解決する仕事であるので「助かりました」「ありがとう」という言葉を頂くことが多くあります。
マネジメントの経験がなくても、共に働く仲間を支える気持ちがあれば、コミュニケーションが深まり円滑なチームを作ることができます。
自身の成長がチームの成長に繋がる役割です。

■同社について：
パーソルテンプスタッフ株式会社とパナソニック株式会社を主要株主に持ち、総合人材ビジネス会社として「『就業を希望する人』と『人材を求める企業』を信頼で結び、人と企業の成長を通じて社会の発展に貢献する。」を事業目的として人材派遣を中心とするさまざまな人材にまつわるソリューションを展開しています。
顧客満足度向上を目指すことは勿論のことですが、社内で働く従業員のやりがいと成長、安心して働ける企業基盤を大事に考えております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】