【コムテック株式会社】【完全未経験可／品川】ヘルプデスク※ITキャリアの第一歩／1年後にはリーダーを目指せる【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/15(木)〜2026/4/8(水)


【完全未経験可／品川】ヘルプデスク※ITキャリアの第一歩／1年後にはリーダーを目指せる


■本ポジションについて
プロジェクトの全体概要　
国際物流業界の基幹システムを支えるシステムサポートチーム（L1ヘルプデスクおよび運用業務）として、主にPCやシステム関連の問い合わせ対応と運用業務を担当していただきます。

■お任せしたいポジションなど
最初はリーダーの補佐を担当していただき、1年後には本PJのリーダーを目指せます。

■業務一例
1.システムサポート業務（L1ヘルプデスク）
・一次対応：PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。
・対応フロー：マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門2.チームへエスカレーションします。
・受付チャネル：メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。
入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。（電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。）
2.運用・事務処理
・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。
・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。
3.業務の標準化・効率化（業務改善）
・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。
4.海外拠点との連携
・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行います。

■組織構成：
・人数：9人※20代～40代（20代多め、30代少なめ、40代多め）

■魅力ポイント
「”リーダー”力を磨ける」
BPOとして、長年リーダー育成に力を入れてきたからこそのノウハウ・教育制度・研修制度に加え、社内の別PJに参画しているリーダーとの交流(横のつながり)の機会も多く、手本となるリーダーも社内に多くいる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】