【株式会社Ｂｅｒｒｙ】【新御徒町】カスタマーサクセス（医療機器業界向け）◆専門性を高められる◆年間休日123日【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/19(月)〜2026/4/12(日)


【新御徒町】カスタマーサクセス（医療機器業界向け）◆専門性を高められる◆年間休日123日


【医療機器の開発・製造・販売企業／頭蓋形状矯正ヘルメットや医療機器メーカー向けシステムを展開／2年で全国32都道府県、117の医療施設（2024年12月16日現在）導入済み】

■業務内容：
・医療機器メーカーの品質管理（QMS）をAIとデジタル化で革新するSaaS「QMSmart」のカスタマーサクセスを担当していただきます。

■業務詳細：
オンボーディング：初期設定支援、運用トレーニングの実施
定例MTG運営：月次での活用状況レビュー・改善提案
課題解決支援：電話・オンラインMTGでの問い合わせ対応、操作サポート
データ分析：利用ログ分析によるリスク顧客の早期検知・アクション設計
VOC収集：顧客の声を整理し、プロダクト開発部門へフィードバック

■QMSmartとは？
・医療機器業界の品質管理業務を最大50%効率化するクラウドサービスです。
・文書管理、苦情・CAPA管理（是正・予防措置）、教育訓練まで、QMSに必要な機能をオールインワンで提供。
・AIによる文書チェックやテスト自動生成など、従来にない機能で業界から注目されています。
詳細：https://service.qm-smart.com/

■メインミッション：
◇導入後の顧客に伴走し、「使える」から「なくてはならない」プロダクトへと価値を引き上げることがミッションです。
・既存顧客のオンボーディング支援（導入後3ヶ月間の活用定着）
・定期的なヘルスチェックとプロアクティブなフォローアップ
・利用状況データに基づく活用提案・追加機能提案
・顧客対応の成功パターン整理、CS業務フローの構築・改善

■ポジションの魅力：
・業界特化SaaS：医療機器×QMSという参入障壁の高い市場で、専門性を高められます
・CS立ち上げフェーズ：仕組み・プレイブックはこれから。裁量を持って「型」を作れます
・事業成長への貢献実感：顧客の成功が直接的に自社の成長に繋がる
・プロダクトに深く関われる：顧客の声を起点に、開発チームと連携した改善提案が可能です

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】