【株式会社エクレクト】【プロダクトサポート職】CX向上に挑戦／フルリモート可（正社員）

【業務内容】
■Zendeskをご利用のお客様に対するカスタマーサポート業務全般をお任せします。お客様からの問い合わせに対応し、課題解決を支援することで、顧客満足度の向上に貢献していただきます。お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減させる・傾向の分析後にシステムの自動化機能・マクロ機能の最適化を行う・その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、生産性の高いプロダクト・サービス活用の促進をし、顧客のCX運用とEXの向上を提供していただきます。

【業務詳細】
・コンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案
・Zendeskの仕様、機能、操作方法に関する問い合わせへの対応
・お客様が直面している技術的な問題に対するサポート提供
・問題発生時の原因調査、特定、および解決策や回避策の提示
・FAQ（よくある質問とその回答）の作成・更新
・弊社の複雑なプロダクト仕様やシステム構造を理解し、自走してトラブルシューティングを行う

【採用背景】
私たちはCX（顧客体験）ソリューションのプロフェッショナルとして成長してきました。
今、まさにCSのあり方が大きく変わってきている中で、私たちは新たなSaaSソリューションを本格展開していく事となりました。
これまでの受動的な対応から脱却し、AIを核とした能動的なサポートが可能となった事で
最適なタイミングで情報や解決策を届け、CX（顧客体験）全体を飛躍的に向上させる事が可能となります。
既に導入実績において国内でトップクラスのポジションを確立していますが、今後は新しい製品においてもAPAC No.1を目指します。
この大きな目標達成のため、ベンチャースピリットを持って挑戦する新たな仲間を求めています。