【スパイダープラス株式会社】【カスタマーサクセス/エキスパート】マネジメント・戦略設計◆建設業界向けSaaS◆リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/29(木)〜2026/4/22(水)


【カスタマーサクセス/エキスパート】マネジメント・戦略設計◆建設業界向けSaaS◆リモート可


【テックタッチとハイタッチを適切に組み合わせたカスタマージャーニー全体の設計・最適化／建設DX銘柄では初の上場企業】
★VOCを元にした改善・マネジメント
★顧客主語で本質的な課題を解決

顧客の最大の理解者として、顧客の課題・利用状況・声を深く捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出す役割を担います。
単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客の成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供し、ウェビナーやユーザー会の企画・運営、FAQやナレッジ基盤の整備などを通じて、顧客が自走できる状態を支援します。これらの取り組みを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメントの向上を実現することを目指していくポジションです。各取り組みのプロまた、ジェクトマネジメント及び、メンバーのマネジメントを行っていただきます。

■業務詳細：
・チームメンバーのマネジメント
・Vocを元にした、ナレッジマネジメント
・オペレーションマネジメント
・自己解決環境の構築を目的としたマスアプローチ設計
・ハイタッチ・テックタッチ双方を使ったカスタマージャーニー設計
・SMB領域を主としたリテンションマーケティング

■現組織体制
部長1名／課長1名／メンバー12名

■当社の魅力：
＼建設業の市場規模は60兆円を超える巨大マーケット／
紙ベースのアナログな商環境や現場の高齢化・法改正に伴う働き方改革による労働生産性の向上などDXによる課題解決が急務ではあるものの現状は業界のDX推進は進んでおらず伸びしろは大きく期待されています。
＼グローバル展開など事業成長性◎／
国内に留まらず既に東南アジアを中心に海外展開も行っています。建設業界に留まらず、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開も開始！業界に精通しているため業界内の類似した負に対してアプローチし続けることができ今後の成長性◎
＼フレキシブルなキャリアパス／
キャリアチャレンジ制度（公募）があり、セールス組織でのマネジメントに留まらず、エンタープライズ領域の営業やカスタマーサクセス、パートナーセールス、営業企画、マーケティング、海外営業など縦・横共にキャリアが広がっています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】