【株式会社クリムゾンインタラクティブジャパン】【千代田区】カスタマーサポート※リーダー職◆英語論文の校正サービス等展開／インド本社外資【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/2(月)〜2026/4/26(日)


【千代田区】カスタマーサポート※リーダー職◆英語論文の校正サービス等展開／インド本社外資


◇高い顧客満足度の実現／インドに本部があるクリムゾングループの日本法人◇

■職務内容：
クライアント・サービシング（CS）チームのリードおよびマネジメントを担当し、顧客との関係構築を推進していただきます。
顧客からのエスカレーション対応やチーム育成、顧客対応の監査を行える積極的なリーダーが求められます。

■職務詳細：
◇CS チームマネジメント
・監査を通じて、コンプライアンスおよび品質基準の遵守を徹底
・チームメンバーへの継続的な育成・メンタリングを実施
◇クライアントリレーションシップマネジメント
・クライアントとの定期的なミーティングを実施し、現場の声や課題をヒアリング
・クライアントからのエスカレーション対応の一次窓口として対応し、信頼性の高い管理体制を構築
◇エンゲージメントおよびフィードバック対応
・チームのモチベーション向上・パフォーマンス改善を目的とした各種エンゲージメント施策を企画・推進。
・クライアントからのフィードバックを分析し、改善点を抽出。チームと連携して業務改善を図る。
◇B2B 調整業務
・B2B プロセス全体を把握し、社内外の関係者との調整を通じて、プロジェクト目標およびスケジュールの整合を図る。
◇コミュニケーション監査
・標準化されたコミュニケーションおよびカスタマイズ対応の監査を実施し、クライアント要望に沿った一貫性のある対応を推進。

■エナゴの特徴:
・豊富な実績：
2005年の創業以来、世界20万人以上の研究者の皆様の研究活動を、支援させていただいています。
・知識の共有：
専門分野の知識と経験、そして世界の学識者とのつながりをいかして、研究活動の課題解決に役立つ情報の配信や、ノーベル賞受賞者をふくむ学識者を招いたイベント開催、研究者へのインタビュー配信、英語論文執筆に役立つAIツールの開発を行い、エナゴを育ててくださっている研究者の皆様と研究コミュニティに還元を続けています。

■組織構成：
同じポジションについては、3名（日本人女性）おり、この方々のマネジメントをしていただきます。

■顧客満足度が高い理由:
ネイティブで専門分野に合致した専門家による校正を提供し、低コストで迅速な納品を実現することで、お客様から高い満足度を得ております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】