【株式会社クリムゾンインタラクティブジャパン】カスタマーサポートリーダー◇英語論文の校正自社サービス／残業10h以下／時差通勤◎／外資本社【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/9(月)〜2026/5/10(日)


カスタマーサポートリーダー◇英語論文の校正自社サービス／残業10h以下／時差通勤◎／外資本社


◇研究者・教授中心に顧客対応をお任せ／土日祝休み／英語力を生かしたコミュニケーション◎／インドに本部があるクリムゾングループの日本法人◇

■職務内容：
チームの成長を促す監督管理、コンバージョン率向上（お問い合わせからの受注）、顧客課題解決をミッションとして従事いただきます。

■職務詳細：
◇CS チームマネジメント
・コンプライアンスおよび品質基準の遵守を徹底
・継続的な育成・メンタリングを実施
◇クライアントリレーションシップマネジメント
・クライアントとの定期的なミーティングを実施し、現場の声や課題をヒアリング
・クライアントからのエスカレーション対応の一次窓口として対応
◇エンゲージメントおよびフィードバック対応
・チームのモチベーション向上・パフォーマンス改善を目的とした各種エンゲージメント施策を企画・推進
・クライアントからのフィードバックを分析し、改善点を抽出。チームと連携して業務改善を図る
◇顧客調整業務
・プロジェクト目標およびスケジュールの整合を図る。
◇コミュニケーション監査
・標準化されたコミュニケーションおよびカスタマイズ対応の監査を実施し、クライアント要望に沿った一貫性のある対応を推進。
※英語ついては、毎日使用し、メールやチャットがメインとなり、オンラインでインドスタッフとの会話をすることも多いです。

■サービス「エナゴ」:https://www.enago.jp/
・豊富な実績：
2005年の創業以来、世界20万人以上の研究者の皆様の研究活動を、支援させていただいています。
・知識の共有：
専門分野の知識と経験、そして世界の学識者とのつながりをいかして、研究活動の課題解決に役立つ情報の配信や、ノーベル賞受賞者をふくむ学識者を招いたイベント開催、研究者へのインタビュー配信、英語論文執筆に役立つAIツールの開発を行い、エナゴを育ててくださっている研究者の皆様と研究コミュニティに還元を続けています。

■組織構成：
同じポジションについては、3名（日本人女性）おり、この方々のマネジメントをしていただきます。

■顧客満足度が高い理由:
ネイティブで専門分野に合致した専門家による校正を提供し、低コストで迅速な納品を実現することで、お客様から高い満足度を得ております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】