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正社員
掲載予定期間：2026/2/2(月)〜2026/4/26(日)
【新宿】カスタマーサクセス／顧客への定着支援・改善提案など◆自社プロダクトAI採用SaaS
当社は「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、AI採用SaaS「エースジョブ」を提供するHR Techスタートアップです。
◇メインプロダクトである「エースジョブ」は、AIがフルカスタマイズのスカウト文生成・候補者検索／ピック・マッチ度／返信期待値の測定、選考補助など、ダイレクトリクルーティングや書類選考などの業務を圧倒的に効率化し、徹底的に「採用の成果」を出しに行きます。
■業務概要：
◇カスタマーサクセスとして、生成AIによる業務支援を顧客の業務プロセスへ定着させる支援・運用・改善提案を担っていただきます。
◇単なる「ツール利用の説明」ではなく、プロンプト設計・出力改善のノウハウを共有しながら、生成AIと人の協働による新たなスカウト業務の型を顧客と共に築いていくポジションです。
■具体的な業務内容：
＜オンボーディング業務（AI活用の初期定着）＞
・エースジョブの操作方法・利用フローの説明と業務定着支援
・顧客企業の採用フローをヒアリングし、生成AIが有効に機能する業務ポイントを特定
・契約媒体／求人ポジションごとに最適なプロンプトテンプレートの提案・調整
・初期設定・アカウント発行およびAI利用における注意点の共有
・クライアントとの定期MTGでの進捗確認、KPIレビュー、プロンプト改善提案
＜採用サクセス支援（AI成果の最大化）＞
・採用KPI（返信率・有効返信率・返信数など）のモニタリングと改善支援
・生成AIによるスカウト文テンプレート・求人票生成のカスタマイズ支援
・クライアントの業務要件・人物要件をもとにプロンプトチューニングを支援
・AI出力結果の品質向上に向けたプロダクト改善要望のフィードバック
・媒体追加や新機能活用によるアップセル提案・定着支援
＜社内連携・プロダクト改善貢献＞
・営業・PdM・オペレーションチームとの連携
・顧客ごとの生成AI出力傾向・プロンプト効果に関するナレッジ共有
・顧客ニーズをもとに、CS視点での機能改善提案を開発へフィードバック
・社内業務フローの見直し・改善（プロンプトベースのCS支援マニュアル整備など）
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > プリセールス、セールスエンジニア ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー 322号室 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ■最寄駅：京王線「初台駅」／都営大江戸線「都庁前駅」 ＜転勤＞ 有 ※個別労働契約による異なる ※相談の上、週数回のリモートワークが可能です。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：254,900円～446,100円 固定残業手当/月：78,440円～137,240円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,340円～583,340円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年0～1回 ※業績により支給の有無を決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ◆最新のテクノロジーを積極的に活用できるよう、生成AIサービスの利用料を会社負担します。 ・対象サービス： ChatGPT、Claudeなど ・補助内容： 月額利用料の9割を補助（上限あり） ＜その他補足＞ ◆PC貸与（正社員のみ） ◆健康診断 ◆ジムの利用サポート： チョコザップ（chocoZAP）、エニタイムフィットネス（Anytime Fitness）※ 利用料の5割補助（上限あり） ◆オフィス近隣への居住や健康的な通勤を推奨：オフィスから5km圏内の方を対象に、電動自転車購入費の2割を補助 ◆チーム内の交流や意見交換の場として、ランチやディナーの費用を補助します※費用の5割を会社負担（上限あり） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 年末年始休暇（12/27～1/4） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ＜以下いずれかの経験をお持ちの方（経験年数不問）＞ ・顧客支援プロジェクト進行・支援経験 ・採用業務経験 ・定量的なKPI管理および改善経験 ・部門横断的な業務推進経験 ■歓迎要件： ・新規事業に関わるご経験 ・SaaS導入・活用支援のカスタマーサクセスとしてのご経験 ・法人営業経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社フォワード |
|---|---|
| 所在地 | 〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-25-5 BIZSMART代々木401 |
| 事業内容 | ■事業内容： ・採用コンサル、採用代行事業 ・スキルアップ支援事業 ・ヘッドハンティング事業 ■当社について： 当社は「世界中の才能を、解き放て」をミッションに、AI採用SaaS「エースジョブ」を提供するHR Techスタートアップです。2023年3月に創業し、シリーズAで4.1億円を調達（累計6.4億円）。採用難易度が高まる日本の構造課題に対し、AIで採用プロセスを最適化し、企業と候補者双方の才能が正しく発揮される仕組みづくりを進めています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://forward-career.jp/ |
| 設立 | 年2023年3月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 27名 |
| 平均年齢 | 33.4歳 |
| 主要取引先 | - |
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