正社員
【職務概要】
飲食業界向けバーティカルSaaS「HANZO」シリーズを展開する同社にて、プロダクト運用のハブとなるサポートチームの中核メンバーとして、問い合わせ対応や運用設計を担います。
【職務詳細】
・プロダクトに関する問い合わせ対応（一次回答、内容整理）
・開発チームへのエスカレーション、ディスパッチ
・障害およびアラートの監視、初動対応、関係各所への連携
・FAQ、マニュアルの更新およびナレッジ化
・顧客の活用状況やKPIのモニタリング、レポーティング
・チャーンリスクの早期検知および営業、CS部門への共有
・サポート業務の標準化、効率化に向けたフロー改善や仕組みづくり
【本ポジションの魅力】
・単なる問い合わせ対応に留まらず、運用設計や仕組み化などの上流工程に関わることができます。
・顧客、開発、CS、営業など複数部門と連携する「プロダクト運用のハブ」として、広範なプロダクト理解を深められます。
・将来的にはサポート領域のスペシャリストや導入支援、オペレーション設計など多角的なキャリアパスを描けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区芝5-3-2 +SHIFT MITA 3F 都営三田線「三田」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～500万円 年棒制：月額291666円 賞与：年俸制のため支給なし 昇給：年1回以上を想定 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月間) ■福利厚生： 交通費実費支給（上限35,000円）、書籍購入補助、セミナー参加費補助、部門懇親会費補助、部活動費補助 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分）※所定労働時間8時間00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇（初年度10日間付与）、夏季休暇（3日間）、年末年始休暇（12月29日～1月3日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・複数の問い合わせやタスクを整理し、優先順位をつけて対応できるスキル ・正確性を重視し、手順やルールに沿った業務遂行ができるスキル ・以下のいずれかを満たす方 - BtoB向けSaaSまたはITプロダクトのサポート、運用、CS業務の経験（1年以上） - ITシステムに関する問い合わせ対応や障害対応の実務経験 - 業務でのメール、チャットを用いた顧客対応経験 34歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Goals |
|---|---|
| 所在地 | 〒108-0014 東京都港区芝5-3-2 +SHIFT MITA3F |
| 事業内容 | ■事業内容： 外食企業向け業務支援クラウドサービスの開発・販売・運用支援 Goalsは「食品産業の、ロスをなくす。」をミッションに掲げ、食品産業サプライチェーンの利益構造の改善を目指しています。現在は外食産業の改革に着手し、飲食店の発注を自動化する「HANZO 自動発注」を2020年に提供開始以降、「HANZO」シリーズの新サービス開発や機能追加を行なっています。 「食」という人間にとって必要不可欠な産業が、持続的に成長し続け、社会全体の成長の中心であり続ける姿を実現するため、Goalsは挑戦し続けています。 ■プロダクト「HANZO」について： AI技術を実装しており、店舗の食材の発注から、適正な仕込み量の提案、売上予測など、 店舗運営におけるコストの中心である食材原価と人件費の最適化に向けたサービスをラインアップしています。 コストの最適化で、外食産業の利益率向上を実現するほか、フードロスの文脈の中でESG経営への寄与という側面でも価値を発揮しているプロダクトです。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://goals.co.jp/ |
| 設立 | 年2018年7月 |
| 資本金 | 90百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 66名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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