【株式会社Ｇｏａｌｓ】自社SaaSテクニカルサポート※問合せ対応～ゆくゆく運用改善◆週３在宅／土日祝◆外食サプライチェーン【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/2(月)〜2026/4/26(日)


自社SaaSテクニカルサポート※問合せ対応～ゆくゆく運用改善◆週３在宅／土日祝◆外食サプライチェーン


【「食」に関する生産性・持続性を向上させる自社SaaS／フードロス削減等、社会貢献性も魅力】

■業務内容
＜短期（入社後～半年程度）＞
・プロダクトに関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の整理、一次回答
・開発チームへのエスカレーション／ディスパッチ
・障害・アラートの監視および初動対応、関係チームへの連携
・既存FAQ・マニュアルの理解および更新補助
・顧客対応履歴・対応内容の記録、ナレッジ化

＜中長期＞
・問い合わせ傾向を踏まえたFAQ・マニュアル・運用ルールの拡充
・顧客の活用状況・KPIのモニタリングおよびレポーティング
・チャーンリスクの兆候検知と、CS／営業へのエスカレーション
・サポート業務の標準化・効率化（フロー改善、ツール活用）
・プロダクト改善に向けたフィードバックの整理・提案

■働く環境：
◇プロダクトの「日常的な稼働」を支える重要なポジションとして、事業への貢献を実感できます。
◇顧客・開発・CS・営業など、複数部門と連携しながらプロダクト理解を深められます。
◇問い合わせ対応だけでなく、運用設計・改善・仕組み化に関わることができます。
◇将来的には以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。
・サポート／CS領域のスペシャリスト
・オンボーディング・導入支援担当
・プロダクト改善やオペレーション設計を担う役割

■募集背景：
当社は飲食業界向けのバーティカルSaaSとして、導入店舗数・利用範囲の拡大が進んでいます。今後さらに安定したサービス提供と継続的な利用価値の向上を実現するためには、問い合わせ対応に留まらず、プロダクトの健全な稼働状況を能動的に支えるサポート体制の強化が不可欠となっています。
現在は、問い合わせ対応・アラート対応・活用状況の把握などを複数チームで分担していますが、今後はこれらを横断的に担い、
・顧客の利用状況を把握し
・リスクを早期に検知し
・必要な対応を適切にエスカレーションする
プロダクト運用のハブとなるサポートチームを構築していく方針です。その中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】