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正社員
掲載予定期間：2026/2/12(木)〜2026/5/13(水)
【東京】カスタマーセンター品質管理・運営管理／リードメンバー◆三菱UFJフィナンシャルG◆
◆ポジション概要
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、各オペレーターの対応品質や顧客体験の向上、最適なセンター運営の実現に向けた改善活動を期待しております。
◆業務内容
・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
・カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理
・外部パートナーとの連携・運用ルール策定
・人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行
・稼働・工数管理
・BPOを含めたメンバーマネジメント
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
◆当社について
当社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクの設立を目指します。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:40～17:40 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング 勤務地最寄駅：JR線／五反田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※原則出社 ＜転勤＞ 当面なし |
| 給与 | ＜予定年収＞ 800万円～1,250万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,919,084円～9,248,556円 その他固定手当/月：173,410円～270,954円 ＜月額＞ 666,667円～1,041,667円（12分割） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年俸制で12分割した金額を毎月支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 社会保険：三菱UFJ銀行健康保険組合 ＜教育制度・資格補助補足＞ - |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数120日 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） ※1時間単位で有給休暇が取得可能 ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・金融機関におけるカスタマーセンターでのKPI管理・人員管理経験 ・品質向上やパフォーマンス改善の施策に関しての企画・実行経験 ・外部パートナーを含むチームマネジメント経験 ■歓迎条件： ・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンター経験 ・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | MUデジタルバンク設立準備株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田8-4-13 |
| 事業内容 | ■会社概要： MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループの新リテール戦略構想における中核戦略の一つとして、2026年度後半での開業を目指しているデジタルバンク設立に向けて、2025年に三菱UFJ銀行の子会社として設立されました。グループの強固な基盤を活かしながら、次世代型金融サービスの創出に挑戦していきます。 ■事業内容： 銀行免許取得及び銀行の営業開始に係る調査及び準備業務 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 年2025年8月 |
| 資本金 | 450百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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