【ＭＵデジタルバンク設立準備株式会社】【五反田】カスタマーサポート（テキストツール・有人チャット）◆三菱UFJフィナンシャルG◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/16(月)〜2026/6/14(日)


【五反田】カスタマーサポート（テキストツール・有人チャット）◆三菱UFJフィナンシャルG◆


■業務内容：
2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務（テキストツール・有人チャット）をお任せします。
デジタルバンクでは、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。非常にバリューの高いポジションとして、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。

■業務詳細：
◇開業に向けたセンター立ち上げと各種運用整備：
・マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
◇お客さま対応業務：
・テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施/必要に応じて音声通話によるサポートを実施します。
◇VoCの収集とフィードバック：
・顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入（AIツールなど）を行います。

＜使用ツール＞
Salesforce、Amazon Connect

■ポジションの魅力：
「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できるポジションです。MUFGグループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携わることができます。AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。“銀行の顔”としてお客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。

◆当社について
当社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】