【株式会社アサイアン】テクニカルサポートアナリスト（技術検証・FAQ改善）◇世界最大級の携帯保証事業／週3在宅・フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


テクニカルサポートアナリスト（技術検証・FAQ改善）◇世界最大級の携帯保証事業／週3在宅・フレックス


□■日本国内で高い利用率を誇るサービス／伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業／グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開■□

■概要：
・当社は大手携帯電話会社と共に携帯電話機補償サービス、携帯電話アフターサービスを提供しています。
・本ポジションは、コールセンターで一次対応では解決できなかった、スマートフォンの技術的な問い合わせに対し、原因調査・再現検証・FAQ改善を行う専門職です。
iPhone / Android をはじめとした多種多様なスマートフォン実機を使い、OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因などを切り分けながら、「どうすれば速く・正確に解決できるか」 を探り、コンタクトセンター全体の品質向上につなげます。
問い合わせデータの分析、ナレッジ／FAQの改善、関係部門との連携などを通じて、お客様体験（CX）の向上とコールセンターのKPI改善に直接貢献するポジションです。

■業務内容：
大規模コンタクトセンターにおいてサービス品質、NPS、解決率向上のための技術的ソリューションの企画～展開(エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングなど)を担います。
スマートフォン・デジタルサービスは日々進化するため、OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら業務を行える環境です。
＜業務詳細＞
・スマートフォン（端末・OS・アプリ）の技術問い合わせ内容の整理
・一次対応で解決できなかった案件の二次エスカレーション対応
・事象の再現テスト・原因切り分け・初期対応方針の整理
・関係部署・外部ベンダーとの連携による解決策の調整
・問い合わせデータの集計・分析（Excel：関数・Pivot）
・FAQと実際の問い合わせ内容のギャップ分析・改善施策の検討
・FAQ／ナレッジの管理・更新・改善（HTML／CSSを用いた編集含む）
・表示方法・導線・分かりやすさなどの品質改善
・分析結果や検証内容のレポート作成・関係者への共有

■組織構成：
・正社員：4名（技術検証・分析・FAQ改善を担当）
・派遣社員：約10名（コールセンターの二次受けを担当）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】