【株式会社アサイアン】【CX×技術／みなとみらい】スマートフォンCXソリューション企画・運用◇世界最大級の携帯保証事業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


【CX×技術／みなとみらい】スマートフォンCXソリューション企画・運用◇世界最大級の携帯保証事業


□■日本国内で高い利用率を誇るサービス／伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業／グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開■□

■概要：
Customer Solution Labは、アシュリオンのコンタクトセンターに寄せられる「お客様の声」や「技術的な問い合わせ」を深く理解し、課題の本質を分析・解決することを目的とした専門チームです。
スマートフォン端末・OS・アプリの高度な知識をもとに、現場からの技術エスカレーション対応、問い合わせデータの分析、ナレッジ／FAQ の改善、クライアントへのインサイト提供を通じて、お客様体験（CX）の向上と、コンタクトセンター運営の品質向上に直接貢献しています。
また、市場でのトレンドや障害情報の検知、原因分析、対策の推進など、アシュリオンが提供するサービスの信頼性を支える「品質の要」となる役割も担っています。

■業務内容：
本ポジションは、大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質、NPS、解決率の改善を目的に、携帯電話のトラブル解決に向けたソリューションの企画・展開を担います。エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングを通じて改善活動を推進します。
スマートフォンやデジタルサービスは日々進化しており、本ポジションでは端末OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら、市場動向・最新技術をキャッチアップし続けられる環境で、業務を進めることができます。技術への好奇心を常に持ちながら成長できるポジションです。

■具体的には：
◇スマートフォン端末・OS・アプリに関する問い合わせ内容の理解・整理
◇現場（コール／チャット等）からの端末に関する２次エスカレーション対応
◇事象の切り分け、再現確認、一次対応方針の整理
◇必要に応じた関係部署・ベンダーへの連携
◇問い合わせデータの分析・検証
◇Excel（関数、Pivot）を用いた集計・傾向分析
◇問い合わせ内容とナレッジのギャップ分析、改善施策の検証
◇ナレッジ／FAQ の管理・運用・改善
◇HTML／CSS を用いたナレッジ編集
◇表示・導線・分かりやすさの観点での品質改善
◇分析・エスカレーション結果のレポーティングおよび関係者への共有

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】