【株式会社アサイアン】テクニカルサポート（スマホ／PC／FAQ改善）◇コールセンター支援・週3在宅／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/16(月)〜2026/5/17(日)


テクニカルサポート（スマホ／PC／FAQ改善）◇コールセンター支援・週3在宅／フレックス


◇テクニカルサポート／サービスデスク経験者歓迎！
◇日本国内で高い利用率を誇るサービス
◇グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開■□

■業務概要：
・当社は大手携帯電話会社と共に、携帯電話機補償サービスおよびアフターサービスを提供しています。
・本ポジションは、コールセンターやサービスデスクで解決が難しい問い合わせをサポートする二次対応・改善ポジションです。
・一次対応チーム（オペレーター・SV）を技術面・ナレッジ面から支え、対応品質の安定化と業務効率の向上を担います。
・SVやサポート、テクニカルサポートのご経験を活かし、現場全体の品質向上に貢献いただけるポジションです！

■業務内容：
大規模コンタクトセンターにおいてサービス品質、NPS、解決率向上のための技術的ソリューションの企画～展開(エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングなど)を担います。
スマートフォン・デジタルサービスは日々進化するため、OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら業務を行える環境です。
＜業務詳細＞
・スマートフォン（端末・OS・アプリ）の技術問い合わせ内容の整理
・コールセンター／サービスデスクからの二次エスカレーション対応
・スマートフォン（端末・OS・アプリ・通信環境）に関する事象確認
・実機を用いた動作確認や簡単な再現テスト
・対応方針の整理および一次対応チームへのフィードバック
・FAQ／ナレッジの作成・更新・改善
・問い合わせデータの集計・傾向分析、簡単なレポート作成
・関係部署との連携・情報共有


■組織構成：
・正社員：4名（技術検証・分析・FAQ改善を担当）
・派遣社員：約10名（コールセンターの二次受けを担当）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】