【シーオス株式会社】カスタマーサクセスエンジニア（マネージャー候補）◆自社プロダクトの運用保守◆リモート勤務可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/23(月)〜2026/5/24(日)


カスタマーサクセスエンジニア（マネージャー候補）◆自社プロダクトの運用保守◆リモート勤務可


■業務内容
物流業界向け自社プロダクト（倉庫管理WMS・配送管理システム等）のカスタマーサクセス支援案件に携わっていただきます。顧客オンボーディングから問い合わせ対応統括、運用保守チームのマネジメント、運用改善までを担当いただきます。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客価値最大化と運用品質向上を両立するポジションです。

■主な業務内容
・物流業界向け自社プロダクト（倉庫管理WMS・配送管理システム等）のカスタマーサクセス支援
・クライアントオンボーディングおよびステークホルダー調整
・顧客からの問い合わせ・技術的質問への対応方針整理と優先度判断
・複数顧客・複数システムの運用保守タスクの差配および進行管理
・メンバーのタスクマネジメント・対応品質管理
・サーバーメンテナンス、リリース作業、不具合改修の管理
・運用保守フローの整備、標準化、自動化などの改善推進

■入社後の具体的な仕事
入社後は、既存マネージャーのと一緒にワークしていただき、物流業界向けの自社プロダクトを支える中核メンバーとして、顧客とプロダクトの“成功体験”を一緒につくっていただきます。
新しく導入いただくお客様のオンボーディングを支援し、現場の運用に合わせて調整・改善提案を行いながら、「システムが業務にフィットしていく」過程に伴走します。
日々の問い合わせ対応や技術的な課題整理だけでなく、「どうすればもっと使いやすくなるか」「どうすれば同じトラブルを繰り返さないか」といった運用改善・自動化・標準化にも裁量を持って関われます。
単なる保守ではなく、プロダクトと運用を育てて頂きたいと思います。

■魅力
本ポジションは自社プロダクトの運用保守を担うため、顧客対応だけでなく、運用改善・仕組み化・品質向上まで踏み込んで関われるのが特長です。
リモート勤務が可能で、運用保守業務の設計や進め方にも大きな裁量があります。
受け身ではなく、自ら考え、提案し、運用をより良くしていきたい方に適した環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】