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正社員
【職務概要】
自社オリジナル商品（バストケア・フェムテック等）を展開する通販事業において、新規・既存顧客の状況把握、カスタマーサクセス・サポートの戦略設計および施策推進をお任せします。
【職務詳細】
・顧客の声に基づいた改善施策：顧客の意見・要望を他部署へ連携し、会社全体への改善提案を実施
・数値管理：業務委託先コールセンターの数値分析および管理
・企画・推進：ブランド別の施策立案、顧客向けイベントの企画・実施
・分析・提起：顧客アンケートの作成、実施、分析を通じた課題抽出
・エスカレーション対応：コールセンターで完結しない複雑な問い合わせへの対応
【入社後の流れ】
入社後3ヶ月間は座学と実践を通し、顧客応対の基礎知識や品質を習得していただきます。その後、メール返信や受電対応などの実務を積み、各媒体の担当としてステップアップを目指します。ゆくゆくはBPO管理の独り立ち、さらにはリーダーやマネージャーへのキャリアパスも用意されています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5階 JR山手線「高田馬場」駅徒歩3分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～450万円 月給制：月額250000円 賞与：年2回（7月・12月）個人・会社の業績に応じて支給 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 住宅手当、引越し手当、自宅防災備品購入手当、実家帰省手当、AMH検査無料提供、ピル代・婦人科受診費用補助、健康診断オプション検査費用補助、再検査費用補助、禁煙外来費用補助、ベビーシッター補助制度、申請制リモートワーク制度、通院中抜け休暇制度、交通費支給（月2万円まで） ■勤務時間：9：30～18：30 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（9日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、Ms.休暇、家族看護休暇、アニバーサリー休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・対人コミュニケーション、toC（個人向け）の業務経験 ・基本的なPCスキル（文字入力など） ・基本的なビジネスマナー 【尚可】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスいずれかの実務経験 ・コールセンターでのオペレーター経験 ・接客業の経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社HRC |
|---|---|
| 所在地 | 〒171-0033 東京都豊島区高田3-14-29 KDX高田馬場ビル5F |
| 事業内容 | ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。 ■HRCのミッション、ビジョン 20期の経営目標として、売上高158億円、メンバー数140人８ブランド（子会社２社）をグループ展開し、「多角化ブランド展開で、圧倒的に理想の姿を叶える会社になる」ことを目指し、EC産業を代表する、HRCグループを実現していきます ■募集背景 EC・通販事業の急成長を背景に、新たなマーケティング戦略の立案と実行が求められており、特にブランドごとの組織体制強化に向けて、メンバーを募集しております。 将来的には、新ブランドの立ち上げや既存ブランドの強化を図り、大きな成長を遂げることができる環境です。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://c-hrc.com/ |
| 設立 | 年2015年9月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 100名 |
| 平均年齢 | 30歳 |
| 主要取引先 | - |
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