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正社員
【担当業務と役割】
■エナジーデバイス事業部で市販市場へ販売している商品のお客様対応に関する以下業務を中心となって活躍いただきたい。
・お客様（一般消費者）のお困りごとを解決 ※直接お客様と対話
・お客様からの声を活かし、他部門と協業して商品施策、啓発活動への反映
【具体的な仕事内容】
■お客様のお困りごとに対し、直接対話（電話、メール、お手紙）を通じお困りごと解消すると共に、安心して今後もご使用頂く
■お客様の声を分析し、市場への啓発内容の考案
■他部門と協業の上、啓発内容をITツール（AI、SNS、FAQ）を活用してお客様へ提供 ※お客様ご自身で解決できるコンテンツの提供
【配属部門】エナジーデバイス事業部 品質保証部 ＣＳ課
【勤務形態】お客様の個人情報を扱うため、基本的には日々出社いただきます。
【品質保証部のミッション】
■持ち運びが出来るエネルギーとして、幅広い分野で需要が高まる電池。
自然災害、インフラ不全リスク、安全・健康リスクなど、様々な地球環境規模の問題に対し、電池および電池を使う機器・システムで貢献し続けたいと、私たちは願っています。
お客様から頂く期待に品質でお応えし、電池を通じて安心・安全・快適なくらしをお届けすることが、私たち品質保証部のミッションです。
【CS課のミッション】
■市販市場のお客様対応及びお困りごとを早期に解決する施策の実施。お客様の声を活かし、対応の質向上、商品の品質改善に繋げる。
【募集背景】
■エナジーデバイス事業部は、「くらしの幸せをつくり、環境との調和をつくる」 をTeam Missionに掲げ、市販向けおよびBtoB向けの乾電池、リチウム一次電池、ニッケル水素電池、電池応用商品をグローバルに設計、製造、販売しています。いずれの電池群も世界でトップクラスのシェアを有しており、今後も高性能、高品質な電池を広く社会にお届けし、お客様の幸せと環境との調和に貢献して参ります。
CS課は、商品およびサービスを通じてお客様に満足と安心をお届けするため、新製品の企画から量産品に対する市場対応までのモノづくり全プロセスにおいて、改善活動を行っています。
今回、お客様に寄り添った対応をしていただける人材の募集を行います。
【この仕事を通じて得られること】
■身近なエネルギー源としてグローバルに販売されている商品の品質…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 当社の経営理念（ミッション、ビジョン、ウィル）を理解し共鳴頂ける方 ※下記リンク先情報をご参照ください。 ・当社HP： https://www.panasonic.com/jp/energy/company/philosophy.html ・採用HP： https://energy-sp.panasonic.com/jp/recruit/philosophy ・コールセンターを始めお客様対応の経験を有する方 ・お客様対応経験を有していなくても、お客様と直接触れる場面を強く希望される方 【歓迎要件】 【人柄・コンピテンシー】 ■高いコミュニケーションスキル、コンセプチュアルスキルをお持ちの方 ■積極的に現場課題を拾い、経営提言につなげることが出来る ■問題が発生したときに積極的にリーダーシップが取れる方 ■最後までやり遂げる強い意志を持っている |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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