【FWD生命保険株式会社】【業界未経験歓迎！日本橋／在宅勤務可能】企画業務（CX推進）◆フレックス／FWDグループ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/2(月)〜2026/5/31(日)


【業界未経験歓迎！日本橋／在宅勤務可能】企画業務（CX推進）◆フレックス／FWDグループ


■配属組織
カスタマーエクスペリエンス部（部門付けの採用となります）
・現在マネージャ2名、スタッフ2名の在籍組織となります。
・全社横断のCX向上施策の企画推進をチームで推進いただきます。

■職務概要
お客様体験（Customer Experience）を起点に、生命保険の各接点（加入前・加入中（保全）・保険金請求）を横断的に改善し、顧客満足度・ロイヤルティの向上を実現する。
SFA内に取り込まれている顧客の声などのデータや、外部リサーチ会社を活用した様々なデータの利活用を進め、CX・顧客体験の価値向上を目指していただく施策立案を進めていただきます。

【職務詳細】
1）CX部門の戦略・実行
・CX部門全体の方針・戦略・KPIの検討および実行
・中長期CX戦略と年度計画の立案、進捗・成果のモニタリング
・経営層や本社（香港オフィス）へのレポーティング

2）部門横断のCX改善策の計画・実行
・オペレーションや営業部門等の関連部門との調整
・カスタマージャーニーに沿った改善策の立案と実行
・主要なCX関連の会議体や業務プロセスの推進

3）調査・分析
・NPS、顧客満足度、VoC等のKPI設定とトラッキング
・CX関連の各種調査の分析と施策の効果検証
・調査やVoCデータの分析に基づくストーリー構築と改善策の立案
※外部リサーチ会社を活用したリサーチを行っております。

4）チームマネジメント・人材育成
・CX部メンバーの目標設定、評価、育成
・チーム体制・役割設計、リソースマネジメント
・CX専門人材の育成と組織ケイパビリティの強化

5）ステークホルダーマネジメント
・経営層、関連部門責任者との合意形成
・外部ベンダー、調査会社、コンサルタントのマネジメント
・本社（香港オフィス）との連携・調整

【魅力】
・当社では職種により、オフィス勤務と在宅勤務を併用するハイブリッド勤務を行っております。
・在宅勤務対象職種で上司の承認を得た場合、1か月の営業日数の半数以上の出社義務かつ1週間あたり最低2日の出社義務があります。
※上司と相談の上、ご自分やご家庭の事情、仕事の進めやすさなどに合わせて柔軟に勤務いただけます（子供の保育園の送迎等での1時間程度の離席など）。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】