【ＸＳカスタマーサービス株式会社】自社クラウドサービスの技術サポート／リモート・出社のハイブリット勤務／年休125日／転勤なし【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


自社クラウドサービスの技術サポート／リモート・出社のハイブリット勤務／年休125日／転勤なし


■会社説明／募集背景
国内最大級のクラウドインフラサービス『エックスサーバー』を手掛けるエックスサーバーグループ。
その中で顧客サポート部門を担っているのが当社です。
カスタマーサポート部門の体制・とくに技術的な分野のサポート体制を強化するため、新しい仲間を募集しています！

■主な業務内容
・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り
・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー

■Web分野に造詣の深い方歓迎！経験が活かせる業務です
メイン業務であるクラウドインフラサービスのメールサポートでは、
技術的なお問い合わせも含めてすべて社員で対応しています。
自社サービスですので「これ以上は解決できない」といったことは基本的には発生せず、最後までじっくり向き合うことができます。
そのため、これまで客先常駐などで「最後まで対応できず悔しい思いをした」という方も多く活躍しています。

また、個人、法人さまざまなお客様にご契約いただいているため、
サービスの基本的なお問い合わせはもちろんですが、OS（Linux）やVPSサービスに関するコアなお問い合わせも多く、
Web・インターネットに関する幅広い知識が求められます。

技術職からエンドユーザーに近いポジションへのキャリアチェンジを希望する方も、
これまでの経験を十分に活かせるお仕事です！

■キャリアプラン
適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です！
・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
・技術的なお問い合せのスペシャリスト
・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善

■入社後の流れ
半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、
その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、
技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】