【GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社】カスタマーサクセス（電子印鑑GMOサイン／ハイタッチ領域）◆福利厚生充実◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


カスタマーサクセス（電子印鑑GMOサイン／ハイタッチ領域）◆福利厚生充実◎


■仕事内容
・カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し「電子印鑑GMOサイン」を継続的に利用していただくこと
・導入支援の中で、お客様のご要望を関係部門へ連携し、他部門とコミュニケーションを取りながら、更なるサービス価値向上へと繋げること
「電子印鑑GMOサイン」 のカスタマーサクセスチームは、お客さまの満足度向上のため、日々向き合っています。

■業務概要
官公庁および地方自治体を中心としたお客さまに対し、導入～定着までを伴走する、 カスタマーサクセス業務（ハイタッチ領域） をお任せします。
導入支援だけでなく、お客さまの課題を導き出し、1対1の個別支援でお客さまと一緒に考え、利用促進を目指していただきます。
◎顧客満足度向上：お客さまとの関係構築、お客さまの利用促進を支援し、顧客満足度を高める。
◎サービスの導入支援：お客さまにサービスの効果的な導入方法を提供し、最適な価値を提供するための支援を行う。
◎問題解決：お客さまからの問題や課題に対応し、適切な解決策を見つけ、迅速に実行する。
◎フィードバック収集：お客さまの声を積極的に収集し、社内連携をもって、サービスの改善に役立つ情報を提供する。
◎トレーニング：お客さまにサービスの最適な使用方法を提供し、活用スキルの向上に向けた支援を行う。

■具体的な業務内容
・導入初期のお客様サポート：
導入初期のお客さまに対して、サービスの導入プロセスをガイドし、トラブルシューティングを行う。
・導入完了後の運用サポート：
∟お客さま向けのトレーニングプログラムを設計、実施し、お客さまの活用スキル向上をサポートする。
∟電話、メール、オンライン会議などを通じて、お客さまとのコミュニケーションを維持し、進捗を確認する。
・お客さまフィードバックの収集：
サービスに関するお客さまフィードバックを収集し、関連部門にフィードバックを提供する。
・お客さま課題のトラッキング：
∟お客さまからの課題をトラッキングし、ご要望に応えるための施策立案を行う
∟他部署連携による課題解決
※対応するお客さまは、自治体のお客さまがメインです。
※お客さま窓口は、契約検査課や総務課、情報政策課の方々がメインです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】