【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチーム運営 ◆研修・OJT充実／育成経験を活かせる【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチーム運営 ◆研修・OJT充実／育成経験を活かせる


【札幌勤務・転勤なし／ヘルプデスクのチーム運営／充実の研修＆OJT／オフィスワークデビュー歓迎】

企業のシステムに関する問い合わせを受け付けるヘルプデスク部門で、チームの業務進行を支えるリーダーを担います。
入社後は段階的にステップを踏み、オペレーション習得からチーム運営まで無理なく進められる体制です。

■業務内容
・メンバーの対応状況・稼働の把握と、業務量に応じたタスク調整
・判断が難しい問い合わせの二次対応および適切なエスカレーション
・対応履歴の整理、実績データの集計・傾向把握、報告資料の作成
・マニュアルや手順の更新、運用改善の提案
・新人・若手メンバーへのOJTや業務フォロー
問い合わせ内容の変化や繁閑に合わせて担当を割り振り、対応品質が保てるようサポートすることが重要です。
メンバーの質問に随時答え、手順で迷いやすい部分があればマニュアルを更新し、より進めやすい運用へ整えていきます。
クライアントへは、定期的に状況を整理したレポートを提出し、改善点や提案事項を共有します。

■入社後の流れ
未経験の方でも迷わず成長できるよう、手順が明確な研修プロセスを用意しています。
（1）研修機関（約2週間）
・システム操作、問い合わせ対応の基礎
・座学研修・オンライン研修
（2）マンツーマンOJT（約1か月）
・先輩のサポートを受けながら、実際の一次受付を担当
・マニュアルを使った回答方法、判断に迷うケースのエスカレーションを習得
（3）少人数チームのリーダーへ（4～5名）
・進捗・稼働管理、業務分担、品質チェック
・新人フォローや手順の見直し・改善

■業務の魅力
本ポジションは、顧客への一次対応そのものではなく、「チーム運営」「進捗管理」「改善提案」といったマネジメント要素が主務です。
新人や後輩に、業務手順や仕事の進め方を教えてきた経験は、メンバー育成や問い合わせ対応のフォローに活かせます。
「人を育てるのが好き」という方にとって、やりがいを感じやすい環境です。

■キャリアパス
オペレーション習得後、小規模チームのリーダーからスタートします。ゆくゆくは、複数案件の管理を担う責任者、マネージャーを目指すことも可能です。
将来はセンター運営、DX推進、教育・品質管理など、多様なキャリアに広げられます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】