【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチームマネジメント ◆リーダー・SV／将来の責任者候補【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチームマネジメント ◆リーダー・SV／将来の責任者候補


【札幌勤務／転勤なし／ヘルプデスクのチーム運営・SV業務／マネジメント経験を活かしてステップアップ／大手企業・官公庁案件多数】

システムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。
日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。
マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

■具体的には
・チーム運営・進捗管理、二次受け対応、実績管理・報告
・メンバー育成、マニュアル・FAQ整備による運用品質向上
・現場課題を起点とした業務改善の企画・推進
・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整・改善起案
改善内容に応じて、責任者・マネージャーの立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります。

■キャリアパス
入社後は現行フローの習得を進めつつ、早い段階でチーム運営に関わっていただく想定です。
・リーダー／SV：メンバー管理、エスカレーション、二次受け、日々の運用調整
・責任者：実績・KPI管理、週次・月次レポート作成、複数リーダーの管理
・マネジャー（MGR）：品質管理、顧客折衝、課題に応じた新サービスの検討・提案、採用活動
実績次第で複数案件の統括やセンター運営など、より上位の役割にも挑戦できます。

■業務の魅力
・課題設定から改善実行まで、業務改善・運用設計を主導することができます。
・数字をもとに、体制やオペレーションを見直す意思決定に近い経験を積むことができます。
・大手企業・官公庁案件で、スケールの大きい改善・仕組みづくりに挑戦することができます。

■ 福利厚生・働きやすさ
退職金制度・確定拠出年金制度を完備し、長期的にマネジメントキャリアを築ける環境です。
年間休日122日・完全週休2日制、有給休暇も取得しやすく、メリハリのある働き方が可能。
育児・介護休暇制度、時短勤務制度などライフイベントと両立しながら働ける制度があります（育休後復帰率96％）
保養所利用、スポーツクラブ優待、予防接種補助など、健康・リフレッシュ面のサポートも充実。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】