【トランス・コスモス株式会社～プライム市場上場企業～】【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチームマネジメント ◆リーダー・SV／将来の責任者候補【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/5(木)〜2026/6/3(水)


【札幌／転勤なし】ヘルプデスクのチームマネジメント ◆リーダー・SV／将来の責任者候補


【札幌勤務／転勤なし／ヘルプデスクのチーム運営・SV業務／マネジメント経験を活かしてステップアップ／大手企業・官公庁案件多数】

システムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門で、チーム運営や業務管理を中心としたSV業務を担当いただきます。
メンバーの育成や運用改善、案件ごとの実績管理など、運営の中核を担うポジションのため、これまでのリーダー経験や指導・調整の経験を活かしながら、より上位のマネジメント領域へ踏み出したい方に適した環境です。

■業務内容
・メンバーの進捗・稼働状況の把握と業務量に応じたタスク調整
・一次対応で判断が難しい案件の二次受け、エスカレーション判断
・問い合わせや対応履歴の整理、データの集計・傾向分析
・実績に基づく報告資料の作成、クライアントへの説明
・マニュアル更新や手順見直しによる運用改善
・新人・若手メンバーへのOJT、育成計画の実行
担当チームの状況に応じて、問い合わせ対応のばらつきや遅延要因を整理し、運用面の改善を進めます。
複数案件が並行する環境のため、情報整理と優先順位付けが求められます。
入社後は現行フローの習得を進めつつ、早い段階でチーム運営に関わっていただく想定です。

■キャリアパス
・リーダー／SV：メンバー管理、エスカレーション、二次受け、日々の運用調整
・責任者：実績・KPI管理、週次・月次レポート作成、複数リーダーの管理
・マネジャー（MGR）：品質管理、顧客折衝、課題に応じた新サービスの検討・提案、採用活動
チーム運営から案件全体の統括まで、段階ごとにミッションが広がるキャリアを描けます。
実績次第で複数案件の統括やセンター運営など、より上位の役割にも挑戦できます。

■業務の魅力
・メンバー育成に直接関わり、チームの成長を実感できる
OJTやフォローを通じてメンバーの対応力向上に寄与し、成果をチーム全体の品質向上として見ることができます。
・数字から運用改善を行う“運用設計力”が身につく
実績分析を通じ、根拠ある運用判断の経験を積めます。上位職で求められるスキルの基盤です。
・大手企業・官公庁案件でスケールの大きい運用に携われる
多様な問い合わせに触れ、再現性の高い運用ノウハウを積み上げられる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】