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正社員
総合ECサービスのカスタマーサービス部門にて、
ユーザーサポートの運営およびCX（顧客体験）向上に向けた改善業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の声（VOC）を起点にサービス改善へつなげていくポジションです。
コールセンターSVとしてのご経験を活かしながら、CS運営とサービス改善の両面に携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
・メール、チャットなどを中心としたユーザー問い合わせ対応
・サポートチームのSV業務（エスカレーション対応、運営管理など）
・問い合わせ内容やVOCの分析、課題抽出
・FAQやセルフサポートコンテンツの改善
・サポート品質向上に向けたトレーニングや業務改善の企画
・関係部署と連携したサービス改善の推進
【このポジションの特徴】
・CS運営だけでなくCX改善やサービス企画にも関われる環境
・大規模ECサービスのユーザー体験向上に携われる
・SV経験を活かしながら、企画・改善領域へキャリアを広げられるポジション
まずはこれまでのご経験をお伺いしながら、具体的な業務内容や組織体制について詳しくお話しできればと思います。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 ・東京都渋谷区 【勤務時間】 09:30~18:15 ★フレックスタイム制（コアタイム10:00-16:00） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ＜給与＞ 想定年収 ：450万円〜700万円 ※詳細は経験等を考慮し同社規定により決定します 月給：32.1万円 〜 50.0万円＋賞与 ※固定残業代含む ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ※諸手当35,000円含む ※評価＋昇格で3～4万円UP可能 賞与：年2回 （6月、12月） 給与・等級改定：年2回（5⽉、11⽉） ＜福利厚生・諸手当＞ ・各種保険（健康保険、厚⽣年⾦保険、雇⽤保険、労災保険） ・通勤交通費 ・残業手当 ・OJTサポート ・管理職研修 ・外部研修機関連携 ・社内勉強会支援制度 ・資格取得支援制度 ・生活支援手当 ・育休復職サポート⼿当 ・時短勤務 ・企業型確定拠出年⾦（個⼈型確定拠出年⾦との併⽤可） ・GLTD（団体⻑期障害所得補償保険） ・持株会制度 ・グループ団体保険 ・定期健康診断実施 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ランチ補助制度 ・積⽴休暇制度 ・⾃宅勤務制度 ・キャリア選択制度 ・結婚祝⾦ ・出産祝⾦ ・児童⼿当 ・ベビーシッター補助 ・ベビーケア休暇 ・臨時休校特別休暇 ・英語学習補助 ・リフレッシュ休暇（年に1回は1週間の休暇を取得する事を推奨） ・定期面談 ・書籍補助制度 ・部活動制度 |
| 休日・休暇 | 休日：土日祝休み 年間休日：137日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・産前産後休業 ・⼦の看護休暇 ・介護休暇 ・有給休暇 ・裁判員休暇 ・⽣理休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 ・高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 ・強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント ・データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力 23歳以上49歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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