【株式会社ＡＺＯＯ】＜在宅可｜カスタマーサクセス＞ホテル観光DX｜ホテルDX「WASIMIL」導入～定着を担える◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/16(月)〜2026/6/14(日)


＜在宅可｜カスタマーサクセス＞ホテル観光DX｜ホテルDX「WASIMIL」導入～定着を担える◎


～カスタマーサクセス（エンタープライズ）｜ホテルDX「WASIMIL」導入～定着を担うプロジェクトリード～
■企業について
AZOOは、「データで日本を観光立国にする」をミッションとするホテル・宿泊業向けのDXプラットフォーム企業です。オールインワン型ホテルDXシステム「WASIMIL（ワシミル）」を展開。

■事業展望｜実績
26年度売上2.5億円、27年度6億円を目標に急成長サービスです。
現在135施設の契約を持ち、中小規模高単価ホテル・旅館を主軸にチェーンホテルへの展開も目指しています。プロダクト・セールス・ＣＳそれぞれの組織を同時に強化する成長期です。

■募集ポジション
カスタマーサクセスとして中堅～大規模ホテル・旅館に対して、WASIMILの導入（オンボーディング）～運用定着・活用促進 を一気通貫でリードするポジションです。

■組織体制
現在：3名体制（オンボーディング＋サポート）
└今後はリード1名・メンバー1名を増員していく見込み
└オンボーディング：6施設／人
└サポート：50施設／人

■コミュニケーション
プロダクト：週1回のフィードバックMTG（バグ報告＆ユーザーFB）
セールス：週3回の朝会と随時MTGを実施

■期待すること
・チャーンレートの抑制
・オンボーディング期間の短縮
・サポート対応率の維持・向上
※具体的な数値目標は入社後に設定

■業務内容
●導入・オンボーディング（最重要領域）
・中～大規模ホテル／旅館向けの導入プロジェクト推進
・スケジュール策定、要件ヒアリング、セットアップ・初期設定
・現場オペレーションを踏まえた運用フロー構築
・経営層／現場スタッフ／エンジニアとの折衝
・立ち上げサポート（現地訪問・オンライン対応）
●運用定着・アップセル
・運用状況のモニタリング
・課題抽出／改善提案の実施
・データ分析に基づく成功パターンの横展開
・契約継続／アップセルに向けた改善計画策定
●プロダクトフィードバック・業務改善
・よくある問い合わせ・運用課題の要件化 → PM/開発へ連携
・ナレッジベース（FAQ／動画マニュアル等）の構築・ブラッシュアップ
・導入プロセスの標準化・品質向上


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】