【株式会社ＡＺＯＯ】＜在宅可｜CS｜マネージャー＞観光業界DXの成長期｜オンボーディング＆サポート体制構築リード◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/9(月)〜2026/6/7(日)


＜在宅可｜CS｜マネージャー＞観光業界DXの成長期｜オンボーディング＆サポート体制構築リード◎


～観光業界DX｜ホテル宿泊業DXプラットフォーム展開｜宿泊事業者のビジネスをサポートし成功へ導く｜カスタマーサクセスマネージャー候補を募集～
■企業について
AZOOは、「データで日本を観光立国にする」をミッションとするホテル・宿泊業向けのDXプラットフォーム企業です。オールインワン型ホテルDXシステム「WASIMIL（ワシミル）」を展開。

■事業展望｜実績
26年度売上2.5億円、27年度6億円を目標に急成長サービスです。
現在135施設の契約を持ち、中小規模高単価ホテル・旅館を主軸にチェーンホテルへの展開も目指しています。プロダクト・セールス・ＣＳそれぞれの組織を同時に強化する成長期です。

■募集ポジション
今回はＣＳリードとしてチームを自主的に動かせる文化定着とリーダーシップを取れていない現状課題の改善をミッションに、オンボーディングフローとサポートフローを属人化脱却をお願いします。

■組織体制
現在：3名体制（オンボーディング＋サポート）
└今後はリード1名・メンバー1名を増員していく見込み
└オンボーディング：6施設／人
└サポート：50施設／人

■コミュニケーション
プロダクト：週1回のフィードバックMTG（バグ報告＆ユーザーFB）
セールス：週3回の朝会と随時MTGを実施

■期待すること
・チャーンレートの抑制
・オンボーディング期間の短縮
・サポート対応率の維持・向上
※具体的な数値目標は入社後に設定

■業務内容
・ホテルDXシステム『WASIMIL』のビジネス開発統括
・ホテルDXシステム『WASIMIL』のBizOps
・新規事業開発（ホテルｘAI運営、ホテル向けAI研修、BPaaS事業）

※短中期のミッション
・ナリッジベースの整備、CSサポートのシステム構築
・ナリッジベースの利用状況のデータ分析及び、データに基づいたCS体制の改善
・『WASIMIL』の機能テストを行い、ナリッジベースをアップデート
・お客様から共通であがってくるUXの課題をプロダクトマネージャーへ連携・開発をサポートする
・オンボーディングをリードし、動画のマニュアルを作成する
・『WASIMIL』のQA（品質チェックテスト）をプロダクトチームと連携して行う

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】