正社員
◆『楽天カスタマーサービス』は楽天グループ各社の事業を担っています。
■楽天グループの事業・サービスに関する下記業務のいずれかをお任せいたします。お任せする業務はご経験・スキル・希望等から入社時に決定をいたします。
【業務詳細】
選考を通して適性を判断し、以下いずれかの業務をお任せいたします。
①インサイドセールス業務
楽天グループの様々なサービスに関して、
・ご案内電話（架電、セールス業務）
・お客様からのお問い合わせに対し受電対応
②アプリケーションテスト業務（楽天サービスに関するアプリケーションテスター業務）
アプリケーションテストの実行、テスト設計、バグ報告、管理
※ご経験やスキルに応じてお任せする範囲を決定いたします。
③カスタマーサポート業務
楽天グループの様々なサービスにおけるお客様からのお問い合わせ対応（受電、架電、チャット）
④その他事務処理業務など
調達に関する事務処理、監査・管理等
複数の業務に挑戦する機会があり自身の成長をより感じやすい環境を整備しております。
いずれもマニュアルがあり、チームリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。
【研修例】
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明 ・OJT（On the Job Training）
・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス
・e-learning
◎対面研修や、ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度があります。
（例：ZOOM等を活用して研修内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）
【スキルアップに関するカルチャー】
実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。
・研修形式で、会社から社員へ情報がおりてくる研修
・社員が自ら会社情報にアクセスしやすく、調べやすい環境
この両輪があることで、結果として自分のスキル・経験を高めることができます。
≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 研究、特許、テクニカルマーケティング、品質管理ほか > 品質管理（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央 広瀬通駅から徒歩4分 ≪就業場所変更の範囲≫ 会社の定める就業場所 ◇受動喫煙防止措置 屋内原則禁煙：喫煙所あり、電子タバコに限る |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 250万円～ |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 285万円～ 【月給】 211,850円～ 【手当】 ・食事手当：12,000円（毎月支給） ・通勤手当：上限あり ・残業手当：有 【賞与】 年2回（6月・12月） ※社員の実績・能力、会社業績、一般経済情勢により変動 【昇給】 年1回 ※人事考課の結果による 【勤務時間】 シフト制（0時00分～24時00分の間で実働7時間30分） 休憩：60分 ※入社後の想定シフト帯：9時00分～17時30分、土日祝休み ※夜勤シフトの場合は休憩時間2時間となる場合あり ※変形労働時間制 ※残業時間：15時間/月 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康・厚生・雇用・労災） ・退職金制度 ・産前産後休業 ・育児休業 ・介護休業 ・母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ・生理休暇 ・リフレッシュ休暇 ・誕生日休暇 ・認定同好会制度 ・社員持株会 |
| 休日・休暇 | 年間休日：122日 ・シフト制／月8日以上 ・夏季休暇・年末年始休暇（シフトを踏まえ決定） ・有給休暇：10日～20日（入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日付与） |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ PC使用業務経験、Officeソフト使用経験、社会人経験1年以上 ■下記いずれかのご経験 ・IT業界・関連業務への興味または意欲 ・IT関連資格、学習経験をお持ちの方 ・IT業界・関連業務経験または類似業界・業務経験者 ・テクニカルサポートのご経験 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 高卒以上 【働く環境】 ■主なコミュニケーションツールは、Teams・ZOOMを活用。文章で残したい内容はチャット。詳細なコミュニケーションは口頭など使い分けております。 ■未経験可（約6割の方がコールセンター・BPO事業経験者以外からの入社者のため、未経験でもご活躍頂けます！） ■中途採用が主のため、様々な経験・知識を持つ社員が活躍 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天カスタマーサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 |
| 事業内容 | 【事業内容】 楽天グループのBPO事業（コンタクトセンター業務・事務処理業務）を行っております。 ■事務処理業務 ・楽天グループのサービスに関するアプリケーションテスト業務 ・楽天グループ内の事務業務（調達など） ■コンタクトセンター事業 楽天グループの様々なサービスに関して、 ・ご案内電話（架電・セールス業務） ・お客様からのお問い合わせに対しコール、チャットでのフォロー クライアントに高品質なサービスをお届けするため、日々改善を行っております。また、楽天グループのスピード感と自社独自のカルチャーを大切にしつつ、社員のキャリアアップも目指せる環境がございます。楽天グループのさまざまなお仕事に関わるチャンスがあることも魅力のひとつです。あこがれの業界のお仕事に携わることもできるかもしれません。 自分自身や会社の成長を体感しやすい環境であり、他社とは異なるやりがいも多いです！ ・楽天グループサービスに興味をお持ちの方 ・楽天のビジョン・カルチャーに共感頂ける方 皆様からのご応募お待ちしております。 【企業理念】 【ミッション】 私たちは、高い専門性と実行力を持つ社員が、最高品質のオペレーションを強みに、社会に新たな価値を創造し、クライアントの持続可能な未来をエンパワーメントします。 【ビジョン】 クライアントの営業活動・事業活動の変革およびカスタマーサクセスを実現する戦略的パートナーとして、最高品質かつ顧客ニーズに応じた柔軟なオペレーションサービスを提供します。 【会社環境】 楽天の制度・文化と、個社として仙台らしさを合わせ持つ独自の文化が強み 【働く環境】 ■主なコミュニケーションツールは、Teams・ZOOMを活用。文章で残したい内容はチャット。詳細なコミュニケーションは口頭など使い分けております。 ■未経験可（約6割の方がコールセンター・BPO事業経験者以外からの入社者のため、未経験でもご活躍頂け ます！） ■中途採用が主のため、様々な経験・知識を持つ社員が活躍 ■平均年齢が31歳と、若いメンバーも多数活躍 |
| 代表者 | - |
| URL | https://customer-service.rakuten.co.jp/ |
| 設立 | 年2021年11月 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 296名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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