正社員
【職務概要】
同社の主力SaaSにおけるテクニカルサポートとして以下の業務をお任せします。
【職務詳細】
■問い合わせ対応
・管理画面の操作サポート
・不具合の切り分け、再現確認
・アカウントおよび外部連携設定のサポート
・ログ調査、技術的検証
■導入支援
・初期設定サポート、オンボーディング支援
・活用促進のための技術サポート
■仕組み化・改善
・問い合わせ傾向の分析とUI／仕様改善提案
・FAQ、マニュアルの整備
・ナレッジの構造化
・AI活用による業務効率化の推進
■社内連携
・エンジニアとの仕様確認
・カスタマーサクセスとの顧客状況共有
・セールス部門への改善フィードバック
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前1-8-14 JR山手線「原宿」駅より徒歩5分 東京メトロ千代田線・副都心線「明治神宮前」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～700万円 月給制：月額375000円 賞与：年1回（決算賞与／業績に応じて支給） 昇給：年2回（4月、10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（試用期間中の条件変更なし）) ■福利厚生： 通勤手当（上限5万円／月）、住宅手当（条件あり）、ラーニング制度、資格取得制度、接客体験手当（上限1万円／月）、服装自由、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：なし／標準的な労働時間：10時00分～19時00分）※担当職務によっては裁量労働制となります。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇、時短勤務 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ITサービス企業における、テクニカルサポート、カスタマーサポート、カスタマーサクセス、社内SE、エンジニアのいずれかの経験（1年以上目安） ・管理画面やシステムに関する問い合わせ対応経験 ・エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験 ・ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験） 【尚可】 ・SQLを用いたデータ確認、ログ調査の経験 ・API連携や外部サービス連携に関する知識、対応経験 ・FAQやナレッジベースの整備、改善経験 ・問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験 ・小売、サービス業界向けプロダクトの支援経験 ・AI活用推進の経験 ・エンジニアとしてのプログラミング経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社バニッシュ・スタンダード |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前1-8-14 |
| 事業内容 | 弊社が開発する「STAFF START」は、日本中の明日を好きなことで生きる人でいっぱいにする ”Staff Tech（スタッフテック）”サービスです。 |
| 代表者 | 小野里 寧晃 |
| URL | https://www.v-standard.com/ |
| 設立 | 年2011年3月 |
| 資本金 | 11百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 50名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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