正社員
◆コールセンター・事務センターの管理・マネジメント
【業務概要】
・同社は日本郵政グループの一員として、コールセンター及び事務センターの管理・マネジメント業務を行っています。
通販や日本郵便（物流）に関する業務を担当し、安定した基盤のもとで長期的な就業が可能です。
今回は新規業務または既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）のコールセンター及び事務センターの、いずれかの部署へ適正とご希望に応じて配属予定です。
◆具体的には…
・オペレーターのマネジメント（管理・育成）
・クライアントへの日次報告・相談対応
・日々の実績集計、レポート作成
・クライアントとの月例定例会における報告、資料作成
・アルバイト管理者の統括、管理
◆仕事の進め方
・業務はチームで行い、まずはオペレーション業務（電話対応等）を実施しながら、徐々にマネジメント業務を担当していただきます。
◆お仕事に慣れてきたら
・業務に慣れた後は、スーパーバイザーとして独り立ちし、チームの運営やスタッフの育成・管理に必要なスキルを身に着けていただきます。
また、クライアントとの関係構築や業務改善提案など、より高い役割を期待されます。
【入社後の流れ・教育研修】OJT・研修等
入社後は、最初の1～3ヶ月間、オペレーション業務（電話対応など）を実践していただきます。
その後、先輩社員のサポートを受けながら、コールセンターの運営やスタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを習得し、スーパーバイザーとして自立していただきます。
【勤務地】※いずれかの勤務地へ配属予定
■CRM福岡コンタクトセンター（博多）：〒812-0011 福岡市博多区博多駅前1丁目2番5号 紙与博多ビル5階
最寄駅：各線 博多駅 博多駅徒歩6分／職場環境：約100名
■CRM福岡コンタクトセンター（天神）：〒810-0004 福岡市中央区渡辺通5丁目13番11号 天神渡辺通ビルディング10階
最寄駅：地下鉄七隈線 天神南駅 徒歩5分／職場環境：約200名
【募集背景】増員
≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■CRM福岡コンタクトセンター（博多） 福岡市博多区博多駅前 各線 博多駅 博多駅徒歩6分 ■CRM福岡コンタクトセンター（天神） 福岡市中央区渡辺通 地下鉄七隈線 天神南駅 徒歩5分 ≪就業場所変更の範囲≫ 会社の定める就業場所 ◇受動喫煙防止措置 屋内全面禁煙 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～450万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 320万円～426万円 【月給】 265,012円～340,271円 【手当】 ・固定残業手当：35,812円～58,271円（20時間分）※超過分別途支給 ・役職手当：15,000円/月（主任職） ・通勤手当：実費支給（上限30,000円/月） 【賞与】 年1回 【昇給】 年1回 【勤務時間】 8時00分～21時30分（シフト制） 休憩：60分 所定労働時間：8時間0分 ※残業時間：5～20時間/月（繁閑により月5～30時間程度） 【福利厚生】 ・日本郵政グループ福利厚生サービス（宿泊施設・店舗での割引等） ・積立貯蓄制度 ・子育て支援制度 ・退職金制度（勤続2年経過後から支給／退職金前払手当） ・社内イベント（年間表彰式等） ・各種お祝い金・見舞金 ・通販会社商品の社員割引制度 ・加入保険：健康・厚生・雇用・労災 |
| 休日・休暇 | 年間休日：125日 ・完全週休2日制（シフト制／ひと月の土・日・祝日数分の休日取得可） ・有給休暇：10日～20日（入社6ヶ月後10日付与） ・慶弔休暇 ・振替休暇 ・産前産後休業 ・育児休業 ・看護休暇 ・介護休業・介護休暇 ・生理休暇 |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ 社会人経験のある方、基本的なPCスキルをお持ちの方 【歓迎】マネジメントに挑戦したい方・オフィスワーク初挑戦の方 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 不問 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | JPツーウェイコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒550-0002 大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7F |
| 事業内容 | ■事業内容 コンタクトセンターの構築・運営管理等 ■事業の特徴 （1） ゆうちょ銀行や日本郵便などJP（日本郵政）グループ（以後JPグループ）の各種業務を受託し信頼性の高いサービスを提供しています。 （2） クレジットカード業界大手の（株）ジェーシービーとの資本業務提携により、高度で質の高いサービスを提供しています。 （3） 通販業界で培ったコンタクトセンター運営のノウハウを活かしつつ、自治体等の多様なクライアントへのサービスも提供しています。 （4） 強固な資本基盤を活かして、ＡＩやクラウドの活用等による時代の変化に即応した新たなテクノロジーの導入を積極的に推進しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.jp-twc.jp/ |
| 設立 | 年1988年4月 |
| 資本金 | 182百万円 |
| 売上 | 8,900百万円 |
| 従業員数 | 339名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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