【株式会社シェアウィズ】【大阪】カスタマーサポート/成長市場EdTech(IT×教育)業界！/ハイブリッド勤務 【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/26(木)〜2026/6/24(水)


【大阪】カスタマーサポート/成長市場EdTech(IT×教育)業界！/ハイブリッド勤務


■業務内容：
自社サービス（WisdomBase）を導入していただいたお客様の導入・ 活用支援業務全般をお任せします。その中でもオンボーディングとサポート業務が中心になります。一般的なSaaS製品と違い、WisdomBaseはお客様の要望に柔軟に対応できるサービスです。オンボーディング時に顧客の課題や目的などを整理し、顧客の成功を導く業務になります。

■業務詳細：
【1】既存顧客向けサポート対応（プレイング業務）
・問い合わせ対応（操作方法、設定相談、不具合一次切り分け）
・管理画面での設定代行・調査対応
・バグ・仕様課題の整理および開発部門への連携（Jira）
・オンボーディング後の運用フォロー
※問い合わせ対応を通じて「顧客が本当に困っているポイント」を把握していただきます。
【2】業務プロセスの改善・自動化（仕組み化業務）
・問い合わせ傾向の分析および改善提案
・FAQ／ヘルプセンターの整備・拡充
・テンプレート整備、対応フロー標準化
・プロダクトチームとの定例連携による改善提案
・軽微な仕様改善の要件整理・優先度整理
※「対応する」だけでなく、「問い合わせが減る仕組みを作る」ことがミッションです。
【3】業務改善・自動化推進
・GASやZapier等を用いた通知・集計の自動化
・対応ログの可視化
・サポートKPIの設計・モニタリング
・属人化解消のためのドキュメント整備
【4】将来的なリーダー業務（キャリアパス）
・サポートチームのKPI設計・品質管理
・新人メンバーの育成・レビュー体制構築
・セールス／プロダクトとの連携フロー設計
・重大インシデント対応時のハンドリング

■キャリアイメージ：
本ポジションでは、まずはプレイヤーとして既存顧客の問い合わせ対応・運用支援を担っていただきます。
その上で、単なる一次対応に留まらず、問い合わせの背景にある課題を構造的に捉え、プロダクトチームと連携しながら機能改善や品質向上の仕組みづくりを推進していただくことを期待しています。
将来的には、サポート領域のリーダーとして、対応品質の標準化やKPI設計、チームマネジメントを担っていただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】