【株式会社シーエー・アドバンス（サイバーエージェントグループ）】※未経験歓迎【仙台／転勤無】ヘルプデスク★土日祝・年休120日/残業月20h★サイバーエージェントG【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2026/3/26(木)〜2026/6/24(水)


※未経験歓迎【仙台／転勤無】ヘルプデスク★土日祝・年休120日/残業月20h★サイバーエージェントG


＜日本最大級のインターネット広告事業を行う株式会社サイバーエージェントグループ／若手の「挑戦」と「抜擢」の文化／正社員登用実績あり＞

■業務内容：
サイバーエージェントグループの従業員からのお問い合わせ対応、業務用PCの設定業務を行います。
お問い合わせはメールやチャットから対面での直接の対応と幅広い経路で対応しています。

■募集背景・キャリアパス
仙台ヘルプデスクでは新規業務の対応や、業務範囲の拡大のため体制強化を行なっています。
そのため、チームをハンドリングし案件管理や人員マネジメントを行える方を募集しています。
課題に対して改善策を検討し実行するなど、自分の意見を反映させ、チームビルドを行うことができるやりがいのあるポジションです。

チームのハンドリングや他部署との折衝、上長へのレポート報告を通して、
マネジメントスキルや企画・提案力を身につけることができます。
またチームリーダー、マネージャーと、より上流の業務へのチャレンジも可能な職種です。

■業務詳細：
＜お問い合わせ対応＞
・社員からの社内システム及び、PCの不具合に関するお問い合わせ対応
・各種社内申請手続きの対応
・社内システムのアカウント対応
・関連部署へのエスカレーション対応
・PCの設定対応
＜リーダー業務＞
・案件管理、人員管理業務
・問い合わせの二次対応
・問い合わせ内容の分析、改善案の策定
・業務効率、生産性の向上を主とした業務フローの構築、運用
・他部署、関連部門との各種調整
・スタッフの指導、育成

■入社後の流れ：
ヘルプデスクのチームリーダー候補として、まずはメンバーと一緒にお問い合わせ対応を行なっていただきます。
業務に慣れてきたら徐々に、人員、案件の管理業務、業務フロー改善、生産性の向上などに携わっていただきます。
お問い合わせの先にある問題の本質を捉え改善を行うこと、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。

■部門について：
ヘルプデスクでは「業務を止めない」を第一に、従業員の「困った」を解決しています。
「対応する」ことがゴールではなく、常に期待値を超える満足感を提供できるよう、お問い合わせ対応を行なっています。

変更の範囲：会社の定める業務

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