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正社員
【職務概要】
外食DXプラットフォーム「GATE」を支えるコールセンターのSV／チームリーダーとして、センターの運営およびマネジメント業務をお任せします。
【職務詳細】
▼ マネジメント業務
・コールセンタースタッフの教育・フォロー
・採用面接の同席・新人の立ち上がり支援
・シフト管理・人員調整
・KPI管理（対応件数・品質・稼働率など）のモニタリングと改善提案
▼ コールセンター運営業務
・対応品質や件数等をフォーマットにまとめるレポート作成
・クライアントとの定例打ち合わせへの参加（営業担当と同席）
・クライアントへの報告・改善提案
▼ 現場対応（必要に応じて）
・飲食店利用者からの予約・問い合わせ対応（受電メイン）
・クライアント（店舗・企業）からの問い合わせ対応
※受信：発信 ＝ 8：2 が目安です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市中央区天神3丁目10-30 オフィスニューガイア天神 7階 地下鉄空港線「天神」駅より徒歩8分 西鉄天神大牟田線「西鉄福岡（天神）」駅より徒歩12分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～600万円 月給制：月額291666円 賞与：年2回（業績・評価に応じて） 昇給：年2回（9月・3月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 通勤手当、家族手当、社員健康診断、インフルエンザ予防接種、社内カウンセリング制度、資格取得応援制度、書籍購入サポート制度、フレンドシップ制度（社内食事補助制度）、確定拠出年金制度、教育研修制度 ■勤務時間：9：00～24：00での9時間(休憩1時間) シフト制勤務（遅番は終電時間等を考慮して勤務時間を決定しますのでご安心ください。） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | シフト制、有給休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年度8日間）、アニバーサリー休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・特になし（未経験歓迎） 【尚可】 ・コールセンターSV／リーダー経験 ・接客、販売、飲食店での勤務経験 ・クレーム対応やトラブルシューティングの経験 ・アルバイトリーダー、トレーナーなど人を教える立場の経験 【入社後の流れ】 ・先輩SVによるOJTで一通りの業務フローを習得 ・最初はオペレーター業務・一部のマネジメント業務からスタート ・現場を理解した上で、徐々にマネジメント比率を高めていきます ・入社3ヶ月でリーダー、半年でマネージャーへの昇格実績もあります。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社イデア・レコード |
|---|---|
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6F |
| 事業内容 | ～外食DXを加速させる～ ＜飲食店オーナーが本業に専念できる、在るべき姿を追求＞ 当社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。 |
| 代表者 | 代表取締役 柏田 康雄 |
| URL | https://idearecord.co.jp/ |
| 設立 | 年2012年4月 |
| 資本金 | 6,809百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 90名 |
| 平均年齢 | 31.5歳 |
| 主要取引先 | ■ワタミ株式会社 ■株式会社コロワイド ■株式会社レインズインターナショナル ■株式会社ぐるなび ■株式会社USEN Media ■スターツ出版株式会社 ■株式会社ジャストシステム ■株式会社クレディセゾン ■前田建設工業株式会社 ※順不同 |
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