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正社員
【職務詳細】
カスタマーサクセス担当として、顧客満足を生み出し、自社提供の電子印鑑サービスを継続的に利用していただくための支援を行います。特に行政機関や地方自治体を中心とした顧客に対し、導入から定着までを伴走するハイタッチな支援をお任せします。
・導入初期のサポート：サービスの導入プロセスをガイドし、スムーズな立ち上げを実現するためのトラブルシューティングを実施
・運用・定着支援：顧客向けのトレーニングプログラムを設計・実施し、活用スキルの向上をサポート
・コミュニケーション維持：電話、メール、オンライン会議を通じて顧客との接点を保ち、利用進捗を確認
・フィードバック収集：顧客の声を収集し、サービス改善のために開発等の関連部門へ連携
・課題解決の施策立案：顧客の課題をトラッキングし、要望に応えるための具体的な施策を立案・実行
【本ポジションの魅力】
・「自治体の8割が電子契約に移行」といった、社会的な業務変革と成果を直接実感できます。
・入社後は約1ヶ月の研修（プロダクト研修、事例視聴、OJT）があり、独り立ちまで手厚いサポートがあります。
【業務内容変更の範囲】
会社の定める業務
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー JR山手線「渋谷」駅より徒歩7分 勤務地変更の範囲:会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：380万～600万円 月給制：月額320000円 賞与：業績賞与あり 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 確定拠出年金、専用カフェ（無料）、託児所、昼寝スペース・マッサージルーム、ビジネススキルアップセミナー参加費無料、インフルエンザ予防接種、人間ドック、産業医による個別健康相談会、社員持株制度、副業・複業OK、フレキシブルワークサポート制度、書籍・セミナー代補助、外部セミナー参加可能 ■勤務時間：フレックスタイム制 ※1日あたりの標準勤務時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日128日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、入社お祝い休暇、有給休暇（時間単位取得可）、特別休暇（結婚、配偶者出産、看護、学校行事、災害時、リフレッシュ、慶弔、育児・介護、ソト活休暇など） |
| 応募資格 | 【必須】 ・法人営業経験（無形商材） ・ITへの抵抗がない方 【尚可】 ・自治体向け営業経験 ・カスタマーサクセス（ハイタッチ領域）の経験 ・IT業界での経験 ・SaaSまたは大規模案件における営業経験 ・KPI設計、目標達成に向けた施策の立案・実行経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | GMOグローバルサイン・ホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー10F |
| 事業内容 | ■事業内容： （1）クラウドインフラ事業 （2）電子認証・印鑑事業 （3）DX事業 |
| 代表者 | 代表取締役社長 青山 満 |
| URL | https://www.gmogshd.com/ |
| 設立 | 年1997年5月 |
| 資本金 | 916百万円 |
| 売上 | 19,166百万円 |
| 従業員数 | 993名 |
| 平均年齢 | 35.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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