【株式会社SmartHR】【フルリモート／土日祝休】カスタマーサポート※チャット対応中心◆人事労務SaaS”SmartHR"【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


【フルリモート／土日祝休】カスタマーサポート※チャット対応中心◆人事労務SaaS”SmartHR"


■□フルリモートで全国どこからでも勤務OK／プロダクトの開発やマーケティングにも携われる□■

導入社数60,000社以上、99％の企業様が継続利用しているクラウド型人事労務システム『SmartHR』において、お客様が安心してご利用いただくためのテクニカルサポート（チャットサポート）を担っていただきます。

事業拡大に伴いプロダクト/機能数・ユースケースが継続的に増加し、カスタマーサポートにおける問い合わせの量・範囲・難易度が拡大しています。
従来の運用のままでは品質と生産性の両立が難しくなりつつあるため、現場の運用をリードし、育成・標準化・改善を推進できるサポートリードを求めております。

■業務詳細：
◎KPI設計・モニタリング
・生産性目標／集計頻度／可視化先の設計
・スキルカバレッジ／更新サイクル／ボトルネックの特定
・相談分類／改善アクションへの接続
・品質指標(満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど)／監査設計／是正アクション

◎日々の運用リード
・チャット対応の安定稼働
・サポートリソースの最適化とオペレーションの平準化の実現
・インシデント/突発対応時の交通整理
・PTへの適切なFB及び改善
・チャット対応にAI活用を用いて生産性向上とか

◎ナレッジ標準化・運用改善
・FAQ/テンプレ/マクロ/ガイドの整備と品質担保の仕組み
・“複雑なオペレーションがそのまま” 低減
・改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）と遂行

◎育成
・立ち上がり設計（目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義）
・育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育）
・“ひとりひとりが問い合わせに対応できる” 状態の底上げ

■ポジションの魅力：
・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善、テクニカル領域など専門性を伸ばすことも可能です
・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】