【株式会社Ｒｉｓｅ　ＵＰ】【大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）◆国内最大級カラコンEC事業を展開／残業月10h程度【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


【大阪】カスタマーサポート（リーダー候補）◆国内最大級カラコンEC事業を展開／残業月10h程度


◇◆カスタマーサポート業務の実務経験をお持ちの方へ／日本最大級のカラコンEC「モアコンタクト」を展開／福利厚生充実◆◇

■業務内容：
・電話・メール・チャットを通じた顧客対応に加え、エスカレーション対応やクレームを含む二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。
・KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、業務改善やサービス品質向上を推進していただきます。
・新人OJTや日常的なフィードバック、目標管理などを通じて、メンバーの成長支援・育成に携わっていただきます。
・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備を進め、チーム全体の生産性向上やオペレーション最適化を推進していただきます。
・チームビルディングや他部署との連携を通じて、組織として成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。
・心理的安全性を大切にしながら、安心して挑戦・成長できるチームづくりを推進していただきます。
※ご経験やステップアップに応じて、戦略立案や組織設計など、より上流の業務にも携わっていただけるポジションです。

■キャリアビジョン／やりがい：
キャリビジョン：オペレーション業務を経て、将来的にはLDRやMGRポジションを目指すことが可能です。
やりがい：現場マネジメントを通じてチームをリードしながら、顧客対応品質の向上や業務改善を推進できるポジションです。メンバー育成やチームビルディングにも関わり、カスタマーサポート組織の成長を実感できるやりがいがあります。

■モアコンタクトについて：
当サービスは、商品点数や配送スピードはもとより「顧客体験価値」に重点を置くことでユーザー数を拡大してきました。会員数240万人という最大級のサイトになった今、次に目指すのはユーザー同士のコミュニケーション創造です。メディア要素を強めることで、単に売るだけではない顧客体験価値の高いサービスを目指しています。
https://morecon.jp/

■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎
・事業会社のカスタマーサポート経験
・複数名のピープルマネジメント経験
・クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験
・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験
・他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】