【株式会社ビットキー】【京橋】オペレーション戦略（カスタマーサクセス部門）【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/30(月)〜2026/6/28(日)


【京橋】オペレーション戦略（カスタマーサクセス部門）


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■概要
当社は、最新IoT技術を用いてリアルとデジタルをつなぎ、住まい・働く場・街を横断して、人やモノ・サービスを安全かつシームレスに行き来できるプラットフォームを提供しています。
本ポジションは、homehub/workhubの両事業において、効率的で効果的なCXオペレーションを一気通貫で構築･運用保守･改善いただくことをお任せします。

◎homehub
住まいの鍵や家電、サービスをクラウドでつなぎ、入居・暮らし・退去までを一元管理できるスマートライフ基盤を提供しています
◎workhub
オフィスの入退室や座席・会議室予約などを統合管理し、ハイブリッドワークに最適な柔軟でセキュアなワークプレイス環境を実現します

■業務内容
オペレーション戦略チームには大きく5つの役割があります。
下記の5つの役割に共通して「顧客体験全体・会社全体を横断した問題解決を担う」という特徴があります。

（1）プロジェクト・マネージャー
経営陣と接続し、CS本部全体や周辺部門を巻き込んだプロジェクトを定義。全関係者の意思決定をリードする。

（2）業務設計コンサル
文字通り「桁違い」に拡大していく、特定領域の業務を、ゼロから設計し、実行者が迷わないフローを構築する。

（3）ビジネスモデル自体の構築
新規事業が連続的に立ち上がるBitkeyにて、社外ステークホルダーとの契約締結や数値管理をリードし、持続可能なビジネススキームを成立させる。

（4）ルーティン化・テック化
属人化した業務を各メンバーから剥がし、正確かつ効率的に実行可能な「仕組み」へと昇華させる。

（5）製品フィードバック
オペレーションの観点で得られた知見をもって、製品（ソフトウェアやデバイス）に対して改善を促す。

■キャリアパス
大きく分けてビジネスアライアンス・オペレーション・製品の３領域に対して未開拓の領域を開拓できる能力が養われるでしょう。
事業開発の領域で、現場よりのキャリアを築くこともできれば、経営企画のような、現場を俯瞰して経営に近い立場でビジネスを管理するのに必要な経験値も期待できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】