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正社員
【職務概要】
自社プロダクト「ContractS CLM」の二次対応チームとして、一次対応チームでは解決できない技術的な問い合わせの解決やトラブルシューティングを担当します。プロダクトの枠に縛られず、顧客の本質的な課題解決のために技術的側面から併走する役割です。
【職務詳細】
・一次、二次サポート対応全般：エンドユーザーからの操作方法、仕様確認、運用相談から、システム連携開発を担うエンジニアからの技術的問い合わせまで幅広く対応します。
・不具合のトラブルシューティング：ログやデータの調査を行い、予期せぬ問題の原因を切り分けます。開発チームへエスカレーションし、顧客へ対応状況を案内します。
・品質改善提案：サポート対応を通じて集約した機能要望や不具合情報を開発チームへフィードバックし、製品のユーザー満足度向上に貢献します。
・サポート基盤の整備：新機能リリースに伴う仕様のキャッチアップ、ヘルプページ・FAQの作成・更新、チーム内でのナレッジ蓄積を行います。
【使用技術・環境】
・言語：Java、Kotlin、TypeScript
・DB：Aurora MySQL、OpenSearch
・インフラ：AWS、Google Cloud、Microsoft Azure
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > プリセールス、セールスエンジニア ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区青山二丁目5番17号 ポーラ青山ビルディング13階 東京メトロ銀座線 「青山一丁目」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 年棒制：月額333334円 賞与：無 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 育児休業制度、介護休業制度、全員ランチ（毎月第一木曜日）、副業制度、交通費支給（上限5万円）、リモートワーク環境整備費（入社時に30,000円支給）、スキルアップ支援費（年間30,000円まで）、シャッフルランチ補助（月1回／上限1,500円） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11：00～16：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土、日、祝）、夏季休暇（年2日）、年末年始休暇、慶弔休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・BtoBのIT製品（SaaS、パッケージ、システム等）におけるテクニカルサポート、またはアプリケーション保守運用の実務経験（目安：2年以上） ・ログ調査やデータ抽出（SQLなど）を用いたトラブルシューティングの実務経験 ・エンジニア（開発部門）と連携し、円滑にコミュニケーションを取った実務経験 【尚可】 ・BtoB自社プロダクトを提供する事業会社でのサポート経験 ・ソースコードを読んで仕様や不具合の調査をした経験（言語不問） ・API連携を伴うシステムのサポート経験、またはWeb APIの基本的な知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ContractS株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング13F |
| 事業内容 | ■事業内容： 契約マネジメントシステム「ContractS CLM」の提供 弊社は「契約の力でビジネスの進化を加速させる」をパーパスに掲げ、2017年に設立されたリーガルテックのスタートアップです。国内初の「契約ライフサイクル管理（CLM）」を提供し、業界トップシェアを誇るSaaSプロダクト「ContractS CLM」を展開しています。 「ContractS CLM」は契約書作成からレビュー、承認、締結、管理までを一元化し、複雑な契約業務プロセスをITの力で解消し、ビジネスプロセス全体の効率化とデジタルトランスフォーメーション（DX）を実現する革新的なCLMサービスです。 ■CLM市場の急成長/ポテンシャルとContractS CLMの立ち位置について CLM（契約ライフサイクル管理）は、SaaS業界の中でも「市場拡大が約束された最後のマーケット」と言われ、今後明確かつ安定的な成長が見込まれています。CLMはSaaS業界で残されている数少ないMust-haveな製品カテゴリであり、企業が成長を加速させるためには必須の要素となっています。リーガルテック領域は、電子契約やAIレビュー等のスポットソリューション時代から、すべての契約プロセスを統合し管理していく段階に突入しており、今後単一のリーガルテック製品を導入している企業のさらなる効率化や高度化をデジタル化していくことで、多くの企業にとって重要な領域となります。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.contracts.co.jp/ |
| 設立 | 年2017年3月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 42名 |
| 平均年齢 | 34.31歳 |
| 主要取引先 | - |
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