【株式会社Squad】【テクニカルサポート】不具合調査・仕様判断から改善提案まで担う｜QA／テスト経験歓迎・自社SaaS【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


【テクニカルサポート】不具合調査・仕様判断から改善提案まで担う｜QA／テスト経験歓迎・自社SaaS


◆顧客と開発チームのハブとなりプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートを募集！／業界最大級の広告運用・デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」／国内ネット広告配信費推定9,000億円を突破◆

■募集背景
私たちは現在、ARR12億円の壁を突破し、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。
自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は導入1000社を超え、Web広告領域のインフラとして成長を続けており、事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。
しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。
事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。

■業務内容
カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。
1.テクニカルサポート
・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング
・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定
・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答
2.プロダクト品質向上と開発連携
・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理）
・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案
・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築
3.ナレッジの資産化・仕組み化
・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上
・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化

■プロダクトについて
デジタル広告領域における生産性向上と成果最大化を目的としたオールインワンプラットフォームです。広告運用に必要なすべてのフローを単一の環境で完結できる点が最大の特徴で、ノーコードでのLP制作機能、広告媒体との連携、高度な行動解析、コラボレーション機能など、ワークフローを効率化する多様な機能を備えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】