【株式会社ＳＰｉｎｎｏ】【東京】＜業界未経験歓迎＞販促クラウド「SPinno」のカスタマーサクセス◆ハイブリッド勤務可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/2(木)〜2026/7/1(水)


【東京】＜業界未経験歓迎＞販促クラウド「SPinno」のカスタマーサクセス◆ハイブリッド勤務可


■□カスタマーサクセスの部署にて、将来のリーダー候補を募集／エンタープライズ企業中心に導入／出社とリモートのハイブリッド勤務可□■

■業務内容：
販促クラウド「SPinno」の契約企業に対し、システム導入～運用・改善までを1社ずつ伴走でサポートするカスタマーサクセスの部署にて、将来のリーダー候補を募集します。
消費者としても目にする機会の多い小売流通・消費財・日用品メーカー企業を中心に、現行の販促業務における課題ヒアリング、システムへの移行プラン検討・オンボーディング、運用後の改善までを担当いただきます。
顧客の販促業務における「専任コンサルタント」となって長期かつハイタッチなサポートを行っていただきます。

■業務内容詳細：
◇導入フェーズ
・新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート
・店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援
◇運用フェーズ
・顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決
・ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
・売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
◇その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
・顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
・FAQサイト更新・改善
・ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望・意見を吸い上げる

また、当社では販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もありますので販促クラウド「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有いただき、部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
＜顧客＞
化粧品や食品等のBtoCの消費財メーカー、多店舗展開する流通小売業など、100社以上が導入。
消費者として街中でよく見かけるような企業様が当社の主な顧客層です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】