【株式会社ダイニー】【丸の内】CX改善スペシャリスト◆顧客体験の改善と業務効率向上を実現◆飲食業界のインフラを目指す企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/6(月)〜2026/7/5(日)


【丸の内】CX改善スペシャリスト◆顧客体験の改善と業務効率向上を実現◆飲食業界のインフラを目指す企業


【募集背景】
プロダクトや運用のアップデートが増える中で、顧客向けマニュアルやリリースノートなどのナレッジを継続的に高品質で更新できる仕組みづくりが重要になっています。
サポート現場では「手順が分かりづらい」「情報が散らばっている」「用語が揺れる」といった課題が、問い合わせ増加や一次解決率低下につながりやすいです。
そこで、ドキュメントの情報設計と運用をリードし、データや現場の声を基に改善サイクルを回せるCX改善スペシャリストを募集します。

【業務内容】
（1）ドキュメントの制作
◇顧客向け公開マニュアル
・ナレッジ品質の改善（継続運用）リリース内容の反映
・誤記・抜け漏れの検知
・現場フィードバックを踏まえた改善
・KPI設計（閲覧・検索・一次解決など）
・体系化（目次・タグ・導線・検索性）
・重複整理、用語統一、更新責任の設計
◇顧客向け公開リリースノート
・開発をはじめとした他部署へのヒアリング
・事実確認
・レビュー調整
・リリースノートの作成
◇顧客向けお知らせ配信
◇社内研修手順書
◇社内ナレッジ／手順書／運用ルールの作成
・改訂例：受電・架電フロー、社内連携フロー、エスカレーション基準、チェックリスト、ケース別対応手順
・研修資料、トークスクリプト、FAQ、想定問答、更新（リリース）差分の共有運用
◇問い合わせシステムにおけるAIの解決率改善と調整
・ドキュメントの利用対象顧客：飲食店の経営者および従事者
・社内：BPO SVおよびオペレーター
（2）Workforce Management業務入電傾向分析と人員配置の計画策定
◇日々のリソース配置指示とSL向上施策
（3）データ分析業務ナレッジ改善によるCX向上および業務効率化
◇上記ナレッジ制作物に限らず、サポート業務全般のデータ収集と解析

【チームメンバー】
現在、インハウスのチームメンバーは２名おり、事業拡大に伴い組織体制づくりから一緒に参画いただけます。
業務委託先には、50名規模のメンバーがダイニー専属でお仕事をしていただいていますので、人材育成やチーム体制づくりなど基礎構築から活躍できます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】