【ＮＥＣフィールディング株式会社】【世田谷】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築◆NECグループ／週1在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【世田谷】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築◆NECグループ／週1在宅可


■事業・組織紹介：
当部門は、リテール顧客向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。
私たちは、24時間365日店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施しています。
・店舗運営を止めない（予防保守・定期保守）
・止まった店舗をいち早く復旧する（障害保守・遠隔保守）
・店舗運営をサポートする（問い合わせ対応・情報提供）

■業務概要：
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。

■業務内容詳細：
◇コンタクトセンターの運用管理
◇新規コンタクトセンターの企画・構築
◇プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
◇AI・DXツール活用による運用高度化の検討
◇顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
◇パートナー管理（オペレータを派遣いただく協力会社様など）
◇コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）

■やりがい・働きがい：
・社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。
・またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を生かすことが可能です。

■キャリアパス：
コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。

■当社について：
当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。
時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】