【ＮＥＣフィールディング株式会社】【新宿】ソフトウェア製品サポート（一次窓口）リーダー＜VMware担当＞◆運用の型化・ナレッジ整備【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【新宿】ソフトウェア製品サポート（一次窓口）リーダー＜VMware担当＞◆運用の型化・ナレッジ整備


■事業・組織紹介：
当部門は、法人のお客様向けに複数のソフトウェア製品に関するサポートサービスを提供しています。
一次窓口として、問い合わせ受付から切り分け、二次対応部隊との連携までを担い、安定した品質でのサポート提供を行っています。
FY26以降は、既存サポートの品質を維持しながら、標準化・効率化で工数を創出し、創出したリソースを成長領域へ段階的にシフトする方針です。

■業務概要：
複数ソフトウェア製品を扱うサポートセンターにおいて、VMware仮想化基盤領域の一次窓口（L1）チームをリードし、品質を維持しながら運用の型化（標準手順・判断基準）とナレッジ整備を推進することがミッションです。
あわせて、マネージドサービス（BluStellar）を最優先とした成長領域対応の拡大に向け、一次窓口の運用基盤を強化し、新規サポート立ち上げと接続できる状態を作っていただきます。

■業務内容詳細：
◇一次窓口（L1）業務の運営（受付、基本切り分け、二次対応へのエスカレーション設計）
◇チーム（社員＋協力会社社員）の育成、OJT、応対品質の平準化
◇ナレッジ整備（問い合わせパターン整理、再利用可能な回答・手順の蓄積、更新運用の設計）
◇新規サポートの立ち上げ準備（対象範囲整理、教育計画、運用設計支援）
◇応対データ活用／業務効率化の推進（生成AI等の活用を含む）

■やりがい・働きがい：
・チーム（社員約3名＋協力会社メンバー約7名）を率い、育成・平準化・品質維持を通じて現場の変化を実感できる
・日々の改善が、生産性向上（効率化・再利用）として積み上がり、手応えが見えやすい

■キャリアパス：
◇仮想化基盤（VMware）領域のリードエンジニアとして、サポートで得た知見をもとに、運用設計・標準化を起点にした方式設計／運用アーキテクチャ設計を牽引
◇マネージドサービスやクラウドにおける提供メニューの運用設計・受入設計を担い、将来的には設計・構築部門と連携した全体設計を出来る領域で活躍
チームリーダーから、複数領域を束ねるマネージャー（品質・生産性・育成を含む組織運営）へステップアップし、技術と人の両面で牽引

■配属予定部門：
オファリングサービス統括部　PFサポートセンター

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】