【株式会社hacomono】【フルリモート】運用保守エンジニア(リーダー候補)◆業界大手でも続々と導入◆店舗運営の“次世代OS”【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)


【フルリモート】運用保守エンジニア(リーダー候補)◆業界大手でも続々と導入◆店舗運営の“次世代OS”


＜お任せする仕事内容＞
・社内外の問い合わせ対応
サポートチームが一次受けをしてくれますが過去にない問い合わせや仕様が曖昧、ログやDBデータを確認する必要がある場合に運用保守部に問い合わせがエスカレーションされます。
必要に応じて開発チームやSREなどを巻き込み仕様確認・ログ解析・DB調査を行い回答します。そのため古参のメンバーはhacomono仕様やそのような仕様になった経緯などを幅広くしる長老のような存在として頼りにされています

・改善/改修対応
社内外の問い合わせでバグと判断したものは簡易的なものであれば自分たちで修正しリリースまで行います。そうでないものはプロダクトバックログへのバグチケット起票し開発チームと優先度などを調整します
またパフォーマンスなど非機能要件が問題になった場合もテックリードなどと協力して原因特定と改善案の検討など技術力に特化した課題解決を行います。
開発チームが顧客向けの機能開発を優先せざるえないため、CSやサポートなど社内からの要望に応えるための機能改善や機能開発を行います。
仕様把握、コード理解、DB構造把握、インフラ知識、パフォーマンス課題特定スキルなど幅広い知識やスキルを使う機会があります。

・テクニカルセールスサポート
公開APIやSSOなど外部連携ソリューションにおいてセールスが説明しづらい技術的なQ&Aのために顧客商談に同席することもあります
お客様と話すことは一部のエンジニアにとって心理的負荷が高いため得意なメンバーで行っており無理にお願いすることはありません。

・データ調査・クエリ作成
BIツール（Redash）用のSQLクエリ作成・登録
顧客ごとのデータ抽出・調査依頼への対応

＜やりがい＞
予約や決済など特定の機能開発に閉じずプロダクト全体を対象にするため、開発チーム中で一番プロダクトに詳しい存在になれる。
機能改修や社内向け機能開発も行うためコードを書く機会があり、BIツール・SQL・データ調査、Webアプリ改修など幅広い技術領域をカバーすることもできるため、その後のキャリアに繋がる。
希望される場合はお客様と直接やり取りする機会も持てるため、顧客との距離感が近くユーザーの声を直で聞くことができる。
仕様把握から障害解析・バグ修正までのスキルが身に付きます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】