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正社員
掲載予定期間：2026/4/9(木)〜2026/7/8(水)
【東京】カスタマーサクセス（リーダー候補）◆日本一自由なコンサル企業を掲げる／上場グループ
～日本最大級の経営コンサルティング会社／地域密着型支援が強み～
■仕事内容
導入企業の「経営課題の解決」と「LTV最大化」をミッションとし、カスタマーサクセス組織の仕組みづくりと収益貢献を牽引するリーダー候補として活躍いただきます。
1. カスタマーサクセス実務
SaaSプロダクト「Zoho」導入企業に対する活用支援
ヘルススコアなどのデータをもとにした利用状況の把握
活用が停滞している顧客への改善提案・フォロー（ハイタッチ／ロータッチ）
2. LTV最大化に向けた提案・取り組み
利用状況やフェーズに応じたアップセル提案
他プロダクト・関連サービスのクロスセル企画・提案への関与
担当コンサルタントと連携した顧客価値の最大化
3. CS業務の高度化・仕組みづくりへの関与
ヘルスチェック指標や運用ルールの改善提案
CS業務フローやKPIの設計・見直しへの参画
コンサルタント・エンジニアとの横断的な連携によるCS品質向上
■ポジションの魅力
・「経営者」の右腕として活躍：単なるツールのレクチャー担当ではなく、「経営者向け」コンサル×SaaSのハイブリッドな事業モデルでの稀有なCS経験を積むことができます。特にSaaS営業ご経験の方は、培った提案スキルを当社のメイン顧客である中堅・中小企業の「業績向上」に活かすことができます。
・組織の立ち上げ・仕組みづくりに関与：CS組織の変革フェーズにおいて、マニュアル作成やKPI設計、定期モニタリング体制の構築など、事業成長を支えるCS戦略の設計・推進を主導できるポジションです。
・技術とビジネスの橋渡し役：エンジニア経験がある方は、プロダクト開発側と顧客側の「通訳」として、より難易度の高い課題解決でリーダーシップを発揮いただけます。
・キャリアパス：貢献度に応じた正当な評価により、早期のマネジメント層登用も期待できます。
■募集背景
当社ではSaaS型サービスおよび業界特化型プラットフォーム事業が急成長しており、導入企業の成功を支えるカスタマーサクセス体制のさらなる強化が重要テーマとなっています。
LTV最大化を目的としたCS組織の戦略設計から実行推進までを統括するリーダーとして、NRR/GRR管理体制の構築、ヘルススコア運用、KPI設計を主導していただきます。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
| 募集職種 |
専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント（経営・戦略） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 東京本社 住所：東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー24階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：240,000円～410,000円 固定残業手当/月：90,000円～250,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 330,000円～660,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※職務経歴や経験を考慮の上、当社規定により決定します。 ※社歴ではなく、実績によって評価・昇給します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円迄 家族手当：世帯主のみ支給 寮社宅：社宅・家賃補助制度 社会保険：社会保険完備／各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等） 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・全社研修 ・部署研修 ・フォロー研修 ・船井流コンサルティング研修等 ※基本的にはOJTです。 ＜その他補足＞ ■その他手当：職務手当・資格手当・家族手当など ■財形貯蓄制度 ■従業員持株会 ■育児休業制度 ■ホームヘルパー制度 ※時差出勤が必要の場合、事前申請により下記時間帯より選択が可能です。 ・8時00分～16時30分 ・8時30分～17時00分 ・9時00分～17時30分 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 その他休暇：有給休暇、年末年始、慶弔 など |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・IT／SaaS業界におけるカスタマーサクセス経験（実務経験3年以上） ・LTV・チャーン率などの数値をもとに、課題設定と改善施策を考えた経験 ・役割や前提が曖昧な状況でも、自ら考え、周囲を巻き込みながら前に進めた経験 ■歓迎条件： ・法人営業（フィールドセールス/インサイドセールス）の実務経験 ・SaaS販売代理店またはパートナービジネスにおけるCS組織の設計・指揮経験 ・エンジニアやプロダクトチームとの協業経験 ・経営者・意思決定層との折衝経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社船井総合研究所 |
|---|---|
| 所在地 | 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜4-4-10 |
| 事業内容 | ■概要： 同社は1970年設立、経営コンサルティング会社としては草分け的な存在です。また、船井総研のクライアント先は約6,000社にも及びますが、 中小企業の経営者を相手に約750名のコンサルタントが日々現場指導に赴くという、業界内でも最大手にその名が挙げられる企業です。 |
| 代表者 | 真貝大介 |
| URL | http://www.funaisoken.co.jp/ |
| 設立 | 年1970年3月 |
| 資本金 | 3,000百万円 |
| 売上 | 25,635百万円 |
| 従業員数 | 817名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | - |
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コンサルタント（財務戦略・構造改革SU）【スタッフ/CF&T-SU所属】
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