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正社員
【職務概要】
大手生命保険会社のIncidentおよびProblem管理に関する業務です。
ITILで定義されているIncident管理およびProblem管理を通して、発生したIncidentに対してIncident Managerとしての管理業務、および同様なIncidentを再発させないためProblem管理を通して根本原因および再発防止策の策定および管理を行います。
またプロジェクトによる新規リリース直後のIncidentに対応するために組まれるHypercareと呼ぶ特別体制についてのファシリテーションを行い、Incidentが収束するまでの管理を行います。
■平常時
・Incidentチケットの管理（初動管理、および記載内容の管理）
・発生したIncidentのブリッジへ参加し、Incidentの早期解決サポートおよび必要に応じてブリッジをファシリテート
・週次、隔週、月次でのレポーティング
・Problemチケットの管理（根本原因・再発防止策の内容チェック）
・各種会議ファシリテーション
・IT Service Managementチーム業務改善に対する計画策定および実施
■Hypercare対応時（本番リリース後の特別体制）
・Hypercare Meeting調整および情報収集
・Hypercare ファシリテーションおよび関連Incidentのトラッキング
・Hypercareに関するレポーティング
■その他
・社内文書／手順書作成／各種報告
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > プロジェクトマネジャー（PM）、プロジェクトリーダー（PL）（Web・オープン系） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 研究、特許、テクニカルマーケティング、品質管理ほか > 品質管理（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ※プロジェクトにより異なる（同社事業部内） ※プロジェクトにより異なる（同社事業部内） 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：660万～800万円 月給制：月額550000円 賞与：年1回（決算業績給） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、交通費支給（5万円まで）、ライフプラン手当（確定拠出年金）、定期健康診断、結婚、出産お祝い金、eラーニング、技術資格取得補助制度、外部研修受講制度、入社に伴う転居支援(転居支度金10万円支給など)※規定あり、社内イベント、社員紹介制度、社長のおごり自販機、服装自由 ■勤務時間：9時00分～17時30分 ※フレックス制あり（コアタイム：11時～15時／配属先により変更の可能性あり） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年休123日以上、週休2日制（土日休み）、祝日、年末年始、有給休暇（初年度付与日数最大10日）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇（取得実績あり）、介護休暇（取得実績あり）、生理休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ITILをベースとしたIncident／Problem管理業務経験 ・会議ファシリテーションの実務経験（会議の準備および進行） ・ドキュメンテーションの実務経験（Excelでのデータ管理, PowerPointでのレポート作成) ・英語力（会話） 【尚可】 ・保険業界の知識 ・ServiceNowを使ったIncident／Problem管理業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | GienTech Japan 株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】コンピュータのソフトウェア設計・開発、テスティング及び保守、組込み技術の開発およびテスティング、ITアウトソーシング業務、BPOアウトソーシング業務 【会社の特徴】パクテラは、全世界で40,000人以上の従業員を擁する、中国発のリーディングITソリューションカンパニーです。同社は2002 年同社グループの日本法人として設立し、製造・小売・保険・通信など幅広い分野に展開しており、社員数400 名以上、年間売上高100 億円以上、大手企業との直接契約案件比率は8 割を超えます。エンド・ユーザーとのプライム案件が大半を占めており、グローバルでの豊富な知見を活かし、コンサルティングや要件定義からソリューション導入、保守・運用オペレーションまで、一気通貫でクライアント企業の変革を支援しています。 パクテラグループは、世界で最も成長著しい中国・東南アジア、先進国である日本・オーストラリアなどを含むAPAC地域にて、事業を積極的に推進するグローバルカンパニーの顧客企業の事業展開を支援しています。各拠点では、日本語・英語・中国語などのコミュニケーション言語により互いに密に業務連… |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 2002年8月15日 |
| 資本金 | 4億円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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