【ＫＩＹＯラーニング株式会社】法人向けクラウドサービス　カスタマーサポート（マネージャー候補）◆フレックス◆在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/4/16(木)〜2026/7/15(水)


法人向けクラウドサービス　カスタマーサポート（マネージャー候補）◆フレックス◆在宅可


～フレックス／在宅可／事業拡大フェーズのBtoB人材育成サービス「AirCourse」を展開～

【ポジション概要】
成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。

【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。

【業務内容】
（1）サポート業務
　お客様からの問い合わせ対応（主にメール）
（2）業務改善
・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新
・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築
（3）チーム運営業務
オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング
※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています

【対象の法人向けクラウドサービス】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス

【現在サポート部門で利用しているツール】
SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】