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正社員
掲載予定期間：2026/4/16(木)〜2026/7/15(水)
【豊洲】カスタマーサポート（サポート運用・サービス改善）◆フレックス／週1～2リモート可／土日祝休み
□■約1.2兆円の社会貢献性高いメガマーケットに向き合い自社バーティカルSaaSを展開／新規事業を続々リリース中／建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業■□
■業務内容：
カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
◇お客様対応業務
・電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
・将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
◇外部委託先コールセンターの管理
・応対品質のモニタリング
・エスカレーション対応
・社内ナレッジ管理
◇エンドユーザー向けコンテンツの管理
・マニュアル／FAQなどの作成・改善
◇データを活用したサービス改善
・Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
・問い合わせ傾向の分析
・分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
■入社後の流れ
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
■入社後の教育支援
・ご本人が組織の長となる「管理職コース」か、スペシャリストとしてのキャリア極める「専門職コース」かを選択できます。
・89%が業界未経験での入社ですが、OJTにて丁寧な支援がありますので、ご安心ください。
■ポジション魅力
・単なるオペレーター業務ではなく、課題分析・品質向上に関われる
・問い合わせ削減・品質改善・仕組み化が評価される
・事業／開発／営業など他部門と連携し、サービス全体に貢献できる
■当社について
「つくる」の現場から、世界を変えるをミッションとして、高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣、急拡大している建設現場のDXサービス「Buildee」を中心に、今後も不動産業界のITプラットフォーマーとして新規事業を立ち上げ予定。業界シェアはトップクラス、大手ゼネコン導入率は90％以上と創業来右肩上がりの事業経営です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ・給与は変わりません。 ・状況によって延長する場合があります。 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00～19:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 週1～2回のリモートワーク可 ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週1日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 500万円～700万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円～378,000円 固定残業手当/月：41,000円～58,000円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 311,000円～436,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。 ※上記固定残業手当は月20時間分として「業務手当」の名称で支給します。超過分は別途支給します。 ■昇給（年1回） ■賞与（夏、冬） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（非課税限度枠まで） 家族手当：こども手当：15歳まで1人につき月額1万円支給 社会保険：健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与 ■こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給） ■災害見舞金 ■リモートワーク制度 ■受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙） ■社内懇親会補助 ■部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など） ■オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類） |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ・ 土日祝日 ・ 夏季休暇 ・ 年末年始休暇 ・ 有給休暇（取得率約80%の実績あり。） ・ 慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等（育児休業後の復帰実績あり。） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験 ・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験 ・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験 ※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください ■歓迎条件： ・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験 ・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験 ・GA4を用いた分析経験 ・SQLを用いたデータ抽出・分析経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リバスタ |
|---|---|
| 所在地 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F |
| 事業内容 | ■事業内容： ・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣の提供 ・産廃処理委託契約サービス｢er-contract｣の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売 ■事業の特徴： 同社は、ICTによる産業のサポートを通じて、社会貢献・環境貢献をめざす企業です。政府の推進する「電子マニフェスト制度」を大幅に使いやすくするサービス「e-reverse.com」は、建設工事現場における産廃管理業務の負担を劇的に低減させ、建設業界シェアNo.1の支持を獲得しています。また、これと連携して利用できるサービス「er-contract」は、産業廃棄物の処理委託契約に伴う事務作業やコスト負担の軽減を実現しています。これら2つのサービスは、業務品質やコンプライアンスなどの面でも効果が大きく、大手ゼネコンをはじめとした多くの企業が採用しており、その実績を高く評価され、小売・製造・流通など業界を越えた導入が進んでいます。さらに、2017年4月にはこれまでの建設業界での実績とノウハウを活かし「Buildee」をリリースし、建設現場における人手不足の解消と生産性向上に貢献しています。 ■主力事業・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣： ・産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行うWebサービスです。 ・産業廃棄物の不法投棄の防止などのコンプライアンス強化、伝票管理の利便性増加、簡単操作でマニフェスト制度運用の手間や費用が大幅に削減されます。 ・鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコン売上TOP100社の9割以上、約10,000社の企業が利用しており、競合なしのほぼ独占状態です。 ■新規事業・需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」： ・多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている、翌日の作業の連絡、調整などを行うWebサービスです。 ・現在は主にホワイトボードで行われている連絡、調整の手間と時間が大幅に削減されます。現在大手ゼネコンやハウスメーカーなどの導入や問い合わせが相次いでいます。 |
| 代表者 | 代表取締役 高橋 巧 |
| URL | https://www.rvsta.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年6月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 7,090百万円 |
| 従業員数 | 225名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | 株式会社安藤・間、株式会社大空リサイクルセンター、株式会社大林組、株式会社奥村組、鹿島建設株式会社、共立建設株式会社、株式会社熊谷組、株式会社鴻池組、五洋建設株式会社、成友興業株式会社、大栄環境株式会社、大成建設株式会社、大成ロテック株式会社、大和ハウス工業株式会社、株式会社高野、株式会社タケエイ、株式会社竹中工務店 他多数（順不同・敬称略） |
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