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正社員
【業務について】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・データドリブンなアプローチによる、既存顧客のサービス利用最大化に向けた戦略の立案・実行・改善
・カスタマージャーニーの設計および継続的な改善
・製品利用データの分析、課題発見、仮説構築、施策立案
・ヘルススコアに基づく、顧客ステージに応じた施策の企画・実行
・MAツール等を活用した、顧客の利用促進コンテンツの企画・作成
*既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス / CSMセクションが担当します。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京本社 ※原則として出社 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 650万円～1100万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：672万円～1128万円 想定年収：想定年収：672万円~1,128万円 ※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください） ＜賞与＞ 年1回（12月） ※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。 （全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。） ＜昇給＞ 定期査定に基づく昇給：年1回（1月） ※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。 詳細についてはこちらの記事を参照ください。 https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135 ＜その他＞ 英語手当:10,000円?130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ※HENNGE 社内公用語に関する資料 / Explanation of Primary language https://speakerdeck.com/hennge/explanation-of-primary-language 出社賞与: 4,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 詳細はオファー時にご説明します。 |
| 休日・休暇 | 年間休日数：121日 年末年始休暇（12月29日～1月3日）、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・ 産後休暇、育児休暇（社長の取得実績あり）、介護休暇、Family Care Leave |
| 応募資格 | 【必須要件】 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 ・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 ・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験 【歓迎/尚可要件】 【応募資格：歓迎】 ・NRR・LTV最大化を目的とした、データ分析、施策立案、実行、定量的な改善までの一連の経験 ・ヘルススコアやカスタマージャーニーの設計経験 ・NRR向上を目的としたプロセス改善の実施経験 ・CSMツール（Gainsight等）を用いた業務設計・運用の経験 ・NRRや解約率などのKPI設計、およびモニタリング体制の構築経験 【求める人物像】 ・当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 ・論理的思考力と課題解決能力 ・リーダーシップ・推進力 ・人の仕事に積極的にフォローに入るフォロワーシップ ・物事を俯瞰的/構造的に捉え、打ち手を考える能力 ・相手との関係性を理解したコミュニケーション力 ・社内のさまざまなステークホルダーとフラットにコミュニケーションが取れる力 ・KGI/KPI達成への強いコミット |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | HENNGE株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 【採用連絡先】 東京都港区赤坂3-21-20赤坂ロングビーチビル ※メールでのご質問の際は、 件名に「ＨＥＮＮＧＥ株式会社への質問」と記載しお送りください。 |
| 事業内容 | 【ビジョン】テクノロジーの解放で、世の中を変えていく（Liberation of technology） ・自社独自の技術や最先端テクノロジーを広くお客様に届け、社会を変革する ・ITの可能性と進化のスピードを信じ、世界の発展に貢献する ・優れたテクノロジーが届きにくい現実を踏まえ、理想と現実のギャップを埋める「橋渡し役」として価値提供を続ける 【主力製品・サービス】クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」 ・SaaS活用拡大に伴う不正アクセス／情報漏洩などのセキュリティリスク、運用管理の煩雑さを包括的に解決 ・企業の安全かつ便利なクラウドサービス活用を支援 【収益モデル】HENNGE One（サブスクリプション型） ・解約率1%未満で推移（2024年9月期 決算説明資料より） ・顧客拡大とサービス拡充に向け、人員増強を継続 【主要顧客（順不同・敬称略）】 ・株式会社アマダ ・京王電鉄株式会社 ・コクヨ株式会社 ・パーソルホールディングス株式会社 ・東洋インキ SC ホールディングス株式会社 ・東京センチュリー株式会社 ・株式会社テレビ東京ホールディングス ・株式会社ノーリツ ・九州旅客鉄道株式会社 ・株式会社ジャックス ・ソニー銀行株式会社 ・丸三証券株式会社 ・株式会社三井住友銀行 ・三菱UFJニコス株式会社 ・国立大学法人北海道大学 ・日本マイクロソフト株式会社 【売上高】 ・83億6,500万円（2024年9月期） |
| 代表者 | 代表取締役社長／小椋 一宏 |
| URL | https://hennge.com/jp/ |
| 設立 | 1996年11月1日 |
| 資本金 | 521,191,000円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 181名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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