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正社員
成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
【業務内容】
①サポート業務
お客様からの問い合わせ対応（主にメール）
②業務改善
・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新
・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築
③チーム運営業務
・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング
※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています
【対象の法人向けクラウドサービス】
・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、
生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス
【現在サポート部門で利用しているツール】
・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | KIYOラーニング株式会社 法人事業部オフィス 東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：600万円～800万円 ＜月給内訳＞ 月給内訳（基本給・みなしの他、役職手当） ※固定残業時間は30～45時間/月（グレードにより異なる） ＜昇給＞ 年1回/1月 （但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります） ＜インセンティブ＞ 年1～2回 会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給 （支給なしの場合もあります） ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度 |
| 休日・休暇 | ＜休日/休暇＞ ・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇（入社半年後10日間付与） ・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他 ◆出社/リモート状況 出社と在宅勤務併用。出社率は役職に応じて下記に設定 →担当者：50％以上、グループマネージャー以上：60％以上 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 【歓迎/尚可要件】 ・業務改善を推進、実行されてきたご経験 例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | KIYOラーニング株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0014 東京都千代田区永田町2-10-1 永田町山王森ビル4F |
| 事業内容 | 【「学びの革新」を軸に個人向けオンライン資格講座・法人向け社員教育クラウドサービスを展開！成長中の東証グロース上場企業！】 ■企業概要： 当社は、ビジネスパーソン向けオンライン資格講座を2008年に開始して以来、『学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す』をミッションとして事業を展開しています。2020年には東証マザーズ（現在グロース市場）に上場し、教育のデジタル化の流れをリードしながら成長をしてきました。 ■サービス内容： ・オンライン資格講座STUDYing（スタディング）： 学びやすく･わかりやすく･続けやすいをテーマにしたオンライン資格講座です。スマホ・タブレット・PCで学べるため、移動時間、通勤時間などスキマ時間を活かして学ぶことができます。AIも活用しているため、再現性のある学習システムが提供できております。ITを活用した効率的なビジネスモデルにより、他社よりも圧倒的にコストを抑えられていることが特徴です。ビジネスパーソンに人気の国家資格・公的資格を中心に幅広く取り揃えております。 ・企業向け社員教育クラウドAirCourse（エアコース）： 人材育成の悩みを解決する、社員教育クラウドサービスです。新人教育、コンプライアンス、ITなど現在1,100以上ある人気研修コースが受講し放題です。自社の研修動画やマニュアル動画はもちろん、テスト、アンケートも簡単に作成可能で、学習レポートや、集合研修の管理機能を搭載しており社員教育に関して一元管理できることが特徴です。1,000社以上の企業が導入、かつ低チャーンレートで売上が拡大しており、高い競争優位性をもったプロダクトを提供しています。 ■今後の展望： 昨今、スマートフォンやタブレット等の携帯デバイスが急速に普及しており、忙しい方でもスキマ時間で講座を受講できます。 また、個人向けの資格取得市場は2100億円超、企業向けの教育市場は4600億円超の市場規模があり、今後はオンライン講座へのシフトが進むと予想されています。 「ラーニングテクノロジーで世界一になる」世界一「学びやすく、わかりやすく、続けやすい」学習手段になることを目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.kiyo-learning.com/ |
| 設立 | 年2010年1月 |
| 資本金 | 803百万円 |
| 売上 | 5,031百万円 |
| 従業員数 | 155名 |
| 平均年齢 | 38.9歳 |
| 主要取引先 | - |
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