正社員
成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
【業務内容】
①サポート業務
お客様からの問い合わせ対応（主にメール）
②業務改善
・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新
・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築
③チーム運営業務
・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング
※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています
【対象の法人向けクラウドサービス】
・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、
生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス
【現在サポート部門で利用しているツール】
・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | KIYOラーニング株式会社 法人事業部オフィス 東京都港区赤坂4丁目8-18 赤坂JEBL4階 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 想定年収：600万円～800万円 ＜月給内訳＞ 月給内訳（基本給・みなしの他、役職手当） ※固定残業時間は30～45時間/月（グレードにより異なる） ＜昇給＞ 年1回/1月 （但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります） ＜インセンティブ＞ 年1～2回 会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給 （支給なしの場合もあります） ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度 |
| 休日・休暇 | ＜休日/休暇＞ ・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます ・有給休暇（入社半年後10日間付与） ・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます） ・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他 ◆出社/リモート状況 出社と在宅勤務併用。出社率は役職に応じて下記に設定 →担当者：50％以上、グループマネージャー以上：60％以上 |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 【歓迎/尚可要件】 ・業務改善を推進、実行されてきたご経験 例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | KIYOラーニング株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【ミッション】 ・学びを革新し、誰もが持っている無限の力を引き出す 【ビジョン】 ・世界一「学びやすく、分かりやすく、続けやすい」学習手段を提供する 【当社について】 ・「ラーニング・テクノロジー」を強みに、個人向け／法人向けの教育事業を展開 ・両事業とも自社サービスとしてシステム開発し、学びの革新と効率化を継続的に推進 ・テクノロジーとデータ活用により、学習体験のパーソナライズと継続支援を重視 ・講座制作・販売も自社開発CMSやECシステムで効率化し、少人数でも成長できる体制を構築 【個人向けサービス：スタディング】 ・忙しい人でもスマホ等で資格合格を目指せるオンライン講座 ・学習履歴データを活用し、効率的に学べる学習システムを提供 ・AI（機械学習）で学習計画を提案する「AI学習プラン機能」（一部講座で提供） ・横断復習／マイノート等で、学習を個別最適化し効率化 ・「勉強仲間SNS」「資格取得バッジ」など、継続・モチベーションを高める仕組みを実装 【法人向けサービス：AirCourse（エアコース）】 ・2017年より提供する、独自LMSの社員教育クラウドサービス ・社員教育動画コースの受け放題＋自社研修/マニュアル動画を簡単に配信可能 ・レポート、集合研修の管理など管理者機能が充実し、教育運用を効率化 ・働き方改革／テレワーク／DX進展を背景に、企業研修のオンライン化ニーズを捉え成長 ・将来的なグローバル展開を視野に、機能拡張を継続 【主力製品・サービス】 【スタディング】 ・スマホ/タブレット特化の資格取得オンライン講座（PCでも利用可） ・スキマ時間学習に最適化した教材・カリキュラム、倍速再生にも対応 ・法律・会計・ビジネス系資格（中小企業診断士、司法書士、行政書士、簿記、宅建等）に対応 ・有料受講者数：30,000人突破 【AirCourse】 ・2017年7月リリース／国内初「0円から使える」社員教育クラウド ・新人教育、コンプラ、IT基礎など汎用コンテンツを標準搭載 ・企業独自のオリジナルコース作成にも対応、対面研修との連携も視野に導入拡大 【売上高】 ・2,848百万円（2022年12月期） ・2,839百万円（2023年12月期） ・3,357百万円（2024年12月期） |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2010年1月1日 |
| 資本金 | 799,450,000円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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